Voor wie

Deze training is bedoeld voor functioneel beheerders die op zoek zijn naar meer inzicht in processen en handvatten voor het verbeteren van processen.

Aanpak

Tijdens deze training worden theorie en praktijk afgewisseld om jou vertrouwd te laten worden met procesmatig werken en denken. Al onze trainingen worden gegeven door ervaren trainers. Onze trainers hebben veel ervaring in de praktijk en zijn gecertificeerd door onze partner EXIN.

Voorkennis

De training sluit goed aan op de Vakopleiding Functioneel Beheer® (VFB®) en kan zowel voor als na deze opleiding gevolgd worden. De training kan ook gevolgd worden zonder deel te nemen aan de Vakopleiding Functioneel Beheer® (VFB®).

Studiemateriaal

Je beschikt over een online leeromgeving, e-Connect. Deze omgeving bevat alle informatie die je voor je training nodig hebt en aanvullende informatie. De training is gebaseerd op het boek Procesmanagement voor functioneel beheer, dat inbegrepen is bij de training. Daarnaast kun je makkelijk communiceren met de overige deelnemers.

Certificaat

Bij een succesvolle afronding van de training ontvang je het deelnamecertificaat ‘Vakopleiding Functioneel Beheer® (VFB®) - Procesverbetering’.

Inhoud

Module 1 – De basisprincipes

• Tijdens deze module vertellen we je alles wat je moet weten over de relatie van functioneel beheer met processen en procesmatig werken. Wat zijn processen en wat is procesmanagement? Maar ook, welke valkuilen zijn er? Ook bespreken we wetmatigheden die er zijn en de levenscyclus van processen.

Module 2 – Hoe beschrijf je een proces?

• Processen moeten nauwkeurig beschreven worden, zodat voor iedereen duidelijk is hoe het proces er precies uitziet. Tijdens deze module krijg je gereedschappen aangereikt waarmee je processen kunt beschrijven en vastleggen.

Module 3 – Hoe meet je een proces?

• Meten is weten. Ook de status of prestaties van een proces kun je meten. Het doel van zo’n procesmeting is inzicht te verkrijgen in een bepaald aspect van het proces: hoe sta je ervoor? En wat zeggen deze gegevens je?

Module 4 – Hoe analyseer je een proces?

• Elk probleem heeft een oorzaak. Soms weet je niet wat de oorzaak is of misschien zijn er wel verschillende oorzaken. Je kunt een probleem oplossen door de oorzaken op te sporen en weg te nemen.

Module 5 – Hoe verbeter je een proces?

• Een proces verbeter je niet zomaar, tijdens deze module leer je welke gereedschappen er zijn en hoe je ze gebruikt om een proces te verbeteren.

Module 6 – Hoe borg je een proces?

• Het borgen van het proces is net zo belangrijk of misschien wel belangrijker dan het beschrijven van het proces. Die twee kun je niet los van elkaar zien. Een gestructureerde manier van werken zonder borging is ten dode opgeschreven: talloze procesbeschrijvingen liggen werkeloos in bureaulades. Het doel van borging is ervoor te zorgen dat je over standaardhandelingen niet meer hoeft na te denken en je kunt focussen op zaken die meer aandacht vragen, zoals complexe verzoeken of incidenten.