Blog - Beheer en Development

Ben jij benieuwd wat een functioneel beheerder precies doet? En waarom deze functie in veel organisaties zo’n belangrijke schakel vormt? In deze blog nemen we je stap voor stap mee in dit veelzijdige vakgebied. Je ontdekt wat de functie inhoudt, welke taken erbij komen kijken en wat je nodig hebt om er succesvol in te worden. Misschien herken je er wel iets van jezelf in – en zie je kansen voor je eigen loopbaan. 

Klantbeleving wordt steeds belangrijker, zowel in externe als interne dienstverlening. Dus naast een Service Level Agreement (SLA) is er ook een Experience Level Agreement (XLA®) nodig. Meer en meer organisaties beseffen dat, zo wordt volgens Gartner in 60 procent van de RFP’s al gevraagd naar een XLA. Reden voor Computrain om in samenwerking met XLABS de opleiding XLA Foundation in het portfolio op te nemen.

Wat verstaan we onder een XLA, hoe richt je een dergelijke agreement in en welke voordelen levert dat op voor dienstverlener en klant? In dit artikel vertellen Robin Marchand, CEO van XLA-pionier XLABS en Bert Kortenoeven van Computrain, meer over XLA en de bijbehorende opleiding XLA Foundation.

ITIL. Ongetwijfeld heb je die term wel eens horen langskomen. Maar wat houdt ITIL precies in? Waar wordt dit framework voor gebruikt? En wat is het verschil tussen ITIL versie 3 en 4? In dit artikel geeft ITIL-expert Marcel Foederer je antwoord op de zes meest voorkomende vragen over ITIL.

Nog nooit was het vak van functioneel beheerder zo populair. Het aantal vacatures en de vraag naar de Vakopleiding Functioneel Beheer (VFB®) is gigantisch toegenomen de afgelopen jaren… en het einde van de groei is nog niet in zicht.

60% van de professionals werkt (nog steeds) op afstand en minimaal 18% is niet van plan ooit nog op kantoor te gaan werken. Deze ontwikkeling brengt meer, nieuwe beveiligingsrisico’s met zich mee, zoals een groter aanvalsoppervlak voor cybercriminelen. Hoe beperk je deze security-risico’s? Zero Trust biedt de oplossing.