Op Maandag, 12 Mei, 2025, 10:03
XLA: focus op de ‘moments that matter’
Klantbeleving wordt steeds belangrijker, zowel in externe als interne dienstverlening. Dus naast een Service Level Agreement (SLA) is er ook een Experience Level Agreement (XLA®) nodig. Meer en meer organisaties beseffen dat, zo wordt volgens Gartner in 60 procent van de RFP’s al gevraagd naar een XLA. Reden voor Computrain om in samenwerking met XLABS de opleiding XLA Foundation in het portfolio op te nemen.
Wat verstaan we onder een XLA, hoe richt je een dergelijke agreement in en welke voordelen levert dat op voor dienstverlener en klant? In dit artikel vertellen Robin Marchand, CEO van XLA-pionier XLABS en Bert Kortenoeven van Computrain, meer over XLA en de bijbehorende opleiding XLA Foundation.