Voor wie

Deze opleiding is speciaal ontwikkeld voor iedereen die de ambitie heeft support engineer (ook wel technical support engineer, IT-support engineer of customer support engineer) te worden. Daarnaast is deze opleiding geschikt als instapprogramma om door te groeien in het vakgebied IT-support engineer.

Aanpak

In deze korte opleiding krijg je inzicht in de facetten uit het boeiende vakgebied support engineering. Je leert diverse servicemanagementprocessen kennen en weet hoe beheer binnen een Agile- of DevOps-omgeving uitgevoerd kan worden. Ook leer je alles rondom de clouddiensten Azure en Microsoft 365, zowel vanuit de invalshoek van beheer als gebruikersondersteuning. Tijdens deze opleiding werk je aan praktijkcases en opdrachten, zodat je dit direct kunt toepassen in de praktijk. Na afloop heb je de kennis en vaardigheden die je nodig hebt om als professioneel IT-support engineer aan de slag te gaan.

Wil je verder studeren? Onze businesspartner NCOI biedt veel mogelijkheden in het vakgebied, zoals de HBO Associate degree IT.

Voorkennis

Voor deze opleiding gelden geen specifieke vooropleidingseisen. Algemene kennis van IT is wel een pre.

Studiebelasting

Ongeveer 5-7 uur per bijeenkomst.

Studiemateriaal

In het programma maak je gebruik van de meest actuele literatuur en heb je toegang tot een zeer moderne online leeromgeving. Deze omgeving bevat alle informatie die je voor de studie nodig hebt, met daarin de voorbereiding voor elke les, alle opdrachten en aanvullende informatie.

Klassikaal of virtual classroom

Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Het is ook mogelijk om het programma digitaal te doen: in virtual classroom. Je kunt dan op een zelf gekozen werkplek online de lessen volgen. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.

Wil je dit programma graag op een eigen locatie volgen, specifiek afgestemd op de behoeften van jouw team? Bekijk onze maatwerk- en incompanymogelijkheden. 

Inhoud

 IT-services

(6 bijeenkomsten)

• ITIL servicemanagement
• Servicestrategie en -ontwerp
• Servicetransitie en -productie
• Continue serviceverbetering
• Service Level Agreements (SLA's)
• Servicemanagement in de agile en DevOps omgeving
• Servicemanagement en de cloud
• ISO 20000 

Microsoft 365 Fundamentals (MS-900)

(2 bijeenkomsten)

Cloud Concepts

• Principles of cloud computing
• Microsoft cloud services
• Migrating to cloud services

Core Microsoft 365 Services

• Microsoft 365 core services
• Microsoft on-premise services and cloud services in Microsoft 365
• Unified endpoint management in Microsoft 365
• Teamwork in Microsoft 365

Security, Compliance, Privacy and Trust in Microsoft 365

• Organizational Security Fundamentals
• Security features in Microsoft 365
• Identity and Access Management
• Device and data protection in Microsoft 365
• Compliance in Microsoft 365

Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900)

(2 bijeenkomsten)

Cloud Concepts

• Learning Objectives
• Why Cloud Services?
• Infrastructure-as-a-Service (IaaS), Platform-as-a-Service (PaaS) and Software-as-a-Service (SaaS)
• Public, Private, and Hybrid cloud models

Core Azure Services

• Core Azure architectural components
• Core Azure Services and Products
• Azure Solutions
• Azure management tools

Security, Privacy, Compliance and Trust

• Securing network connectivity in Azure
• Core Azure Identity services
• Security tools and features
• Azure governance methodologies
• Monitoring and Reporting in Azure
• Privacy, Compliance and Data Protection standards in Azure

Azure Pricing and Support

• Azure subscriptions
• Planning and managing costs
• Support options available with Azure
• Service lifecycle in Azure

Diploma

De module IT-services wordt afgesloten met een praktijkgerichte opdracht. De overige modules worden afgesloten met het extern examen Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900) en Microsoft 365 Fundamentals (MS-900), dat bij de training is inbegrepen. Je schrijft je hier wel zelf voor in. Je kunt daarbij zelf bepalen waar en wanneer je het examen maakt.

Na het behalen van dit examen ontvang je de certificering Microsoft Azure Fundamentals en Microsoft 365 Fundamentals (MS-900). Na afloop van deze opleiding ontvang je het diploma 'IT Support Engineer' van onze businesspartner NCOI.