IT Support Engineer

Voor wie

Deze opleiding is speciaal ontwikkeld voor iedereen die de ambitie heeft support engineer (ook wel technical support engineer, IT-support engineer of customer support engineer) te worden. Daarnaast is deze opleiding geschikt als instapprogramma om door te groeien in het vakgebied IT-support engineer.

Aanpak

In deze korte opleiding krijg je inzicht in de facetten uit het boeiende vakgebied support engineering. Je leert diverse servicemanagementprocessen kennen en weet hoe beheer binnen een Agile- of DevOps-omgeving uitgevoerd kan worden. Ook leer je alles rondom de clouddiensten Azure en Microsoft 365, zowel vanuit de invalshoek van beheer als gebruikersondersteuning. Tijdens deze opleiding werk je aan praktijkcases en opdrachten, zodat je dit direct kunt toepassen in de praktijk. Na afloop heb je de kennis en vaardigheden die je nodig hebt om als professioneel IT-support engineer aan de slag te gaan.

Wil je verder studeren? Onze businesspartner NCOI biedt veel mogelijkheden in het vakgebied, zoals de HBO Associate degree IT.

Voorkennis

Voor deze opleiding gelden geen specifieke vooropleidingseisen. Algemene kennis van IT is wel een pre.

Klassikaal

Je volgt de bijeenkomsten uit dit programma klassikaal op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.

Officieel certificaat

De module IT-services wordt afgesloten met een praktijkgerichte opdracht. De overige modules worden afgesloten met het extern examen Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900) en Microsoft 365 Fundamentals (MS-900), dat bij de training is inbegrepen. Je schrijft je hier wel zelf voor in. Je kunt daarbij zelf bepalen waar en wanneer je het examen maakt.

Na het behalen van dit examen ontvang je de certificering Microsoft Azure Fundamentals en Microsoft 365 Fundamentals (MS-900). Na afloop van deze opleiding ontvang je het certificaat 'IT Support Engineer’ van NCOI. 

Inhoud

 IT-services

(6 bijeenkomsten)

• ITIL servicemanagement
• Servicestrategie en -ontwerp
• Servicetransitie en -productie
• Continue serviceverbetering
• Service Level Agreements (SLA's)
• Servicemanagement in de agile en DevOps omgeving
• Servicemanagement en de cloudISO 20000 

Microsoft 365 Fundamentals (MS-900)

(2 bijeenkomsten)

• Cloud Concepts
• Principles of cloud computing
• Microsoft cloud services
• Migrating to cloud services
• Core Microsoft 365 Services
• Microsoft 365 core services
• Microsoft on-premise services and cloud services in Microsoft 365Unified endpoint management in Microsoft 365
• Teamwork in Microsoft 365
• Security, Compliance, Privacy and Trust in Microsoft 365

Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900)

(2 bijeenkomsten)

• Cloud Concepts
• Learning Objectives
• Why Cloud Services?
• Infrastructure-as-a-Service (IaaS), Platform-as-a-Service (PaaS) and Software-as-a-Service (SaaS)
• Public, Private, and Hybrid cloud models
• Core Azure ServicesCore Azure architectural components
• Core Azure Services and Products
• Azure Solutions
• Azure management tools

Eventuele aanvullende kosten:

Naast de aangegeven kosten kan er in de loop van je studie sprake zijn van eventuele aanvullende kosten. Of je te maken krijgt met deze kosten is afhankelijk van je studiebehoefte. Zo kan je bijvoorbeeld kiezen voor extra examenbegeleiding of het maken van een herexamen wanneer je niet in een keer slaagt. Het menu met extra mogelijkheden en de bijbehorende kosten vind je hier en in de online leeromgeving e-Connect, waar je na de inschrijfbevestiging toegang toe hebt.

Locatie- en arrangementskosten

Computrain regelt voor jou een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening gebracht. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw

Kies je voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief-btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaal je jouw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw. Wordt er enkel een totaalprijs vermeld, dan kan het zijn dat op een deel van deze samengestelde prijs btw van toepassing is.