MBO Servicedeskmedewerker

Ontwikkel je tot professioneel servicedeskmedewerker

Cursusvorm

MBO-programma Deze opleidingen worden verzorgd door het MBO College van NCOI en hebben afhankelijk van de studierichting een studieduur tussen de 5 en 12 maanden. De studieprogramma’s zijn modulair opgebouwd. Elke module bestaat uit 6 tot 8 bijeenkomsten en wordt afgesloten met een moduleopdracht of een examen.

Duur

6 maanden

Studievormen

Avond, Dag, Zaterdag en E-learning

Vakgebieden

Business IT

Wil je dit met iemand delen?

Mail door
https://image.opleidingsgroep.nl/static/media/computrain/computrain/icons/startgarantie.png?ext=.png
https://image.opleidingsgroep.nl/static/media/computrain/computrain/icons/green-check.png?ext=.png

Ervaren en gecertificeerde trainers

https://image.opleidingsgroep.nl/static/media/computrain/computrain/icons/green-check.png?ext=.png

Kleine klassen met ruimte voor veel interactie

https://image.opleidingsgroep.nl/static/media/computrain/computrain/icons/green-check.png?ext=.png

Unieke startgarantie

Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen

Als servicedeskmedewerker heb je een leuke en drukke baan. Je zorgt ervoor dat alle verzoeken en incidenten die bij de afdeling binnenkomen goed worden afgehandeld. Je lost bijvoorbeeld storingen aan computers op en regelt de installatie van programma’s. Daarnaast is het voor je werk van belang dat je over de juiste communicatieve vaardigheden beschikt. Met dit MBO-programma ontwikkel je je tot een professionele servicedeskmedewerker.

Voor wie

Je bent (aankomend) servicedeskmedewerker en je wilt je ontwikkelen op MBO-niveau.

Voorkennis

Dit programma wordt op MBO-niveau verzorgd. Voor dit programma gelden geen specifieke vooropleidingseisen.

Aanpak

De combinatie van inspirerende bijeenkomsten, een zeer moderne online leeromgeving en je werkomgeving maakt deze opleiding uniek. Je ontwikkelt de kennis en vaardigheden die je nodig hebt als professioneel servicedeskmedewerker. Zo leer je storingen te verhelpen en hoe je gebruikers ondersteunt bij problemen. De opleiding wordt verzorgd door ervaren docenten, die je dagelijkse beroepspraktijk uitstekend begrijpen.

Het studiemateriaal is actueel en sluit perfect aan op de exameneisen. Alles wat je nodig hebt voor je studie vind je in onze moderne online leeromgeving. Je vindt hier lesvoorbereidingen, opdrachten en aanvullende informatie. Ook kun je communiceren met je medestudenten en docent.

Studiebelasting

Ongeveer 3-5 uur per bijeenkomst.

Programma
Programma
Programma
Programma
Programma

Inhoud

De volgende onderwerpen komen aan bod:

ICT-dienstverlening

(6 bijeenkomsten)

  • De servicedesk
  • Basiskennis ICT en dienstverlening
  • ICT-beheerprocessen en -concepten
  • Communicatieve vaardigheden voor ICT
  • De gebruiker begrijpen en feedback vragen
  • Vastleggen en documenteren
  • Incidenten formuleren en rapporteren
  • Oplossen van incidenten

Informatiesystemen

(6 bijeenkomsten)

  • Informatiestromen in een organisatie
  • Informatiebehoefte en informatiesystemen
  • Functioneel ontwerp
  • Testprocedures opstellen en uitvoeren
  • Verhelpen van verstoringen
  • Opstellen van een implementatieplan
  • Implementeren van systemen

Diploma

De opleiding bestaat uit 2 modules, die je beide afsluit met een digitaal examen. Het voordeel hiervan is dat je zelf kunt inplannen waar en wanneer je examen doet.

Bij een voldoende beoordeling van de modules ontvang je het instituutsdiploma ‘MBO Servicedeskmedewerker’ van NCOI.

Dit deelprogramma kun je mogelijk inbrengen in een vervolg naar volledige MBO-opleidingen niveau 2, 3 of 4 van NCOI.

Planning
Planning
Planning
Planning
Planning
Investering
Investering
Investering
Investering
Investering

Kosten dag, bij betaling in 1 termijn

Inschrijfgeld
€ 100,-
Cursusgeld
€ 1.690,-
Studiemateriaal
€ 250,-
Examenkosten
€ 390,-
Arrangementen (Food & Beverage)
€ 150,-
Reprorechten
€ 15,-
Totaalprijs (exclusief BTW)
€ 2.595,-

Locatie- en arrangementskosten

Computrain regelt voor u een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief-btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 6% btw. Wordt er enkel een totaalprijs vermeld, dan kan het zijn dat op een deel van deze samengestelde prijs btw van toepassing is.

MBO Servicedeskmedewerker

Cursusvorm

MBO-programma Deze opleidingen worden verzorgd door het MBO College van NCOI en hebben afhankelijk van de studierichting een studieduur tussen de 5 en 12 maanden. De studieprogramma’s zijn modulair opgebouwd. Elke module bestaat uit 6 tot 8 bijeenkomsten en wordt afgesloten met een moduleopdracht of een examen.

Duur

6 maanden

Studievormen

Avond, Dag, Zaterdag en E-learning

Vakgebieden

Business IT

Wil je dit met iemand delen?

Mail door
https://image.opleidingsgroep.nl/static/media/computrain/computrain/icons/startgarantie.png?ext=.png
https://image.opleidingsgroep.nl/static/media/computrain/computrain/icons/green-check.png?ext=.png

Ervaren en gecertificeerde trainers

https://image.opleidingsgroep.nl/static/media/computrain/computrain/icons/green-check.png?ext=.png

Kleine klassen met ruimte voor veel interactie

https://image.opleidingsgroep.nl/static/media/computrain/computrain/icons/green-check.png?ext=.png

Unieke startgarantie