Opleiding MBO Servicedeskmedewerker

Ontwikkel je tot professioneel servicedeskmedewerker
Cursusvorm:

MBO-programma

Duur:

6 maanden

Opleidingsvariant:

Avond, Zaterdag, E-learning en Dag

PDF downloadenKostenoverzicht aanvragenDirect inschrijven

Deskundig en persoonlijk trainingsadvies?

Op basis van uw huidige loopbaan en uw leerdoelen geven wij u graag een persoonlijk trainingsadvies. Laat uw gegevens achter en wij bellen u binnen twee werkdagen om het advies te bespreken.
Vraag een trainingsadvies aan
Algemeen

Als servicedeskmedewerker heb je een leuke en drukke baan. Je zorgt ervoor dat alle verzoeken en incidenten die bij de afdeling binnenkomen goed worden afgehandeld. Je lost bijvoorbeeld storingen aan computers op en regelt de installatie van programma’s. Daarnaast is het voor je werk van belang dat je over de juiste communicatieve vaardigheden beschikt. Met dit MBO-programma ontwikkel je je tot een professionele servicedeskmedewerker.

Voor wie

Je bent (aankomend) servicedeskmedewerker en je wilt je ontwikkelen op MBO-niveau.

Voorkennis

Er zijn geen specifieke vooropleidingseisen voor deze opleiding. De opleiding wordt verzorgd op MBO-niveau.

Doel en opzet

De combinatie van inspirerende bijeenkomsten, een zeer moderne online leeromgeving en je werkomgeving maakt deze opleiding uniek. Je ontwikkelt de kennis en vaardigheden die je nodig hebt als professioneel servicedeskmedewerker. Zo leer je storingen te verhelpen en hoe je gebruikers ondersteunt bij problemen. De opleiding wordt verzorgd door ervaren docenten, die je dagelijkse beroepspraktijk uitstekend begrijpen.

Het studiemateriaal is actueel en sluit perfect aan op de exameneisen. Alles wat je nodig hebt voor je studie vind je in onze moderne online leeromgeving. Je vindt hier lesvoorbereidingen, opdrachten en aanvullende informatie. Ook kunt je communiceren met je medestudenten en docent.

Studiebelasting

Ongeveer 3-5 uur per bijeenkomst.

Inhoud

Inhoud

Dit programma wordt verzorgd door onze businesspartner NCOI.

ICT-dienstverlening

(3 dagen of 6 avonden)

  • De servicedesk
  • Basiskennis ICT en dienstverlening
  • ICT-beheerprocessen en -concepten
  • Communicatieve vaardigheden voor ICT
  • De gebruiker begrijpen en feedback vragen
  • Vastleggen en documenteren
  • Incidenten formuleren en rapporteren
  • Oplossen van incidenten

Informatiesystemen

(3 dagen of 6 avonden)

  • Local Area Networking
  • Networks with the OSI Model
  • Wired and Wireless Networks
  • Internet Protocol
  • TCP/IP in the Command Line
  • Networking Services
  • Wide Area Networks
  • Network Infrastructures and Network Security

Diploma en officiële certificaten

De opleiding bestaat uit 2 modules, die je beide afsluit met een digitaal examen. Het voordeel hiervan is dat je zelf kunt inplannen waar en wanneer je examen doet.

Bij een voldoende beoordeling van de modules ontvang je het instituutsdiploma ‘MBO Servicedeskmedewerker’ van NCOI.

Dit deelprogramma kun je mogelijk inbrengen in een vervolg naar volledige MBO-opleidingen niveau 2, 3 of 4 van NCOI.

Planning

Opleidingsvarianten

Deze opleiding duurt 6 maanden. De opleiding wordt in zowel een dag- als een avondvariant aangeboden. De dagopleiding heeft 6 bijeenkomsten van 10.00 uur tot 16.00 uur. De avondopleiding heeft 12 bijeenkomsten van 19.00 uur tot 22.00 uur.

Wilt u Incompanyopleidingen afnemen? Neem dan contact met ons op.

MBO Servicedeskmedewerker

November 2018

Variant: E-learning Locatie: E-learning

Dinsdag 27 november 2018

Variant: Avond Locatie: Arnhem

Dinsdag 27 november 2018

Variant: Avond Locatie: Enschede

Dinsdag 27 november 2018

Variant: Avond Locatie: Groningen

Dinsdag 27 november 2018

Variant: Avond Locatie: Zwolle

Woensdag 28 november 2018

Variant: Avond Locatie: Almere

Woensdag 28 november 2018

Variant: Avond Locatie: Amsterdam

Woensdag 28 november 2018

Variant: Avond Locatie: Den Bosch

Woensdag 28 november 2018

Variant: Avond Locatie: Eindhoven

Woensdag 28 november 2018

Variant: Avond Locatie: Maastricht

Woensdag 28 november 2018

Variant: Avond Locatie: Utrecht

Donderdag 29 november 2018

Variant: Avond Locatie: Breda

Donderdag 29 november 2018

Variant: Avond Locatie: Den Haag

Donderdag 29 november 2018

Variant: Avond Locatie: Rotterdam

Maandag 10 december 2018

Variant: Dag Locatie: Almere

Maandag 10 december 2018

Variant: Dag Locatie: Amsterdam

Maandag 10 december 2018

Variant: Dag Locatie: Arnhem

Maandag 10 december 2018

Variant: Dag Locatie: Den Haag

Maandag 10 december 2018

Variant: Dag Locatie: Eindhoven

Maandag 10 december 2018

Variant: Dag Locatie: Groningen

Maandag 10 december 2018

Variant: Dag Locatie: Maastricht

Maandag 10 december 2018

Variant: Dag Locatie: Rotterdam

Maandag 10 december 2018

Variant: Dag Locatie: Utrecht

Maandag 10 december 2018

Variant: Dag Locatie: Zwolle

Donderdag 13 december 2018

Variant: Dag Locatie: Utrecht

Zaterdag 15 december 2018

Variant: Zaterdag Locatie: Almere

Zaterdag 15 december 2018

Variant: Zaterdag Locatie: Amsterdam

Zaterdag 15 december 2018

Variant: Zaterdag Locatie: Eindhoven

Zaterdag 15 december 2018

Variant: Zaterdag Locatie: Nijmegen

Zaterdag 15 december 2018

Variant: Zaterdag Locatie: Rotterdam

Zaterdag 15 december 2018

Variant: Zaterdag Locatie: Utrecht

Zaterdag 15 december 2018

Variant: Zaterdag Locatie: Zwolle

Februari 2019

Variant: E-learning Locatie: E-learning

Dinsdag 19 februari 2019

Variant: Avond Locatie: Arnhem

Dinsdag 19 februari 2019

Variant: Avond Locatie: Enschede

Dinsdag 19 februari 2019

Variant: Avond Locatie: Groningen

Dinsdag 19 februari 2019

Variant: Avond Locatie: Zwolle

Woensdag 20 februari 2019

Variant: Avond Locatie: Almere

Woensdag 20 februari 2019

Variant: Avond Locatie: Amsterdam

Woensdag 20 februari 2019

Variant: Avond Locatie: Den Bosch

Woensdag 20 februari 2019

Variant: Avond Locatie: Eindhoven

Woensdag 20 februari 2019

Variant: Avond Locatie: Maastricht

Woensdag 20 februari 2019

Variant: Avond Locatie: Utrecht

Donderdag 21 februari 2019

Variant: Avond Locatie: Breda

Donderdag 21 februari 2019

Variant: Avond Locatie: Den Haag

Donderdag 21 februari 2019

Variant: Avond Locatie: Rotterdam

Maandag 25 februari 2019

Variant: Dag Locatie: Almere

Maandag 25 februari 2019

Variant: Dag Locatie: Amsterdam

Maandag 25 februari 2019

Variant: Dag Locatie: Arnhem

Maandag 25 februari 2019

Variant: Dag Locatie: Den Haag

Maandag 25 februari 2019

Variant: Dag Locatie: Eindhoven

Maandag 25 februari 2019

Variant: Dag Locatie: Groningen

Maandag 25 februari 2019

Variant: Dag Locatie: Maastricht

Maandag 25 februari 2019

Variant: Dag Locatie: Rotterdam

Maandag 25 februari 2019

Variant: Dag Locatie: Utrecht

Maandag 25 februari 2019

Variant: Dag Locatie: Zwolle

Donderdag 28 februari 2019

Variant: Dag Locatie: Utrecht

Zaterdag 2 maart 2019

Variant: Zaterdag Locatie: Almere

Zaterdag 2 maart 2019

Variant: Zaterdag Locatie: Amsterdam

Zaterdag 2 maart 2019

Variant: Zaterdag Locatie: Eindhoven

Zaterdag 2 maart 2019

Variant: Zaterdag Locatie: Nijmegen

Zaterdag 2 maart 2019

Variant: Zaterdag Locatie: Rotterdam

Zaterdag 2 maart 2019

Variant: Zaterdag Locatie: Utrecht

Zaterdag 2 maart 2019

Variant: Zaterdag Locatie: Zwolle

April 2019

Variant: E-learning Locatie: E-learning

Dinsdag 23 april 2019

Variant: Avond Locatie: Arnhem

Dinsdag 23 april 2019

Variant: Avond Locatie: Enschede

Dinsdag 23 april 2019

Variant: Avond Locatie: Groningen

Dinsdag 23 april 2019

Variant: Avond Locatie: Zwolle

Woensdag 24 april 2019

Variant: Avond Locatie: Almere

Woensdag 24 april 2019

Variant: Avond Locatie: Amsterdam

Woensdag 24 april 2019

Variant: Avond Locatie: Den Bosch

Woensdag 24 april 2019

Variant: Avond Locatie: Eindhoven

Woensdag 24 april 2019

Variant: Avond Locatie: Maastricht

Woensdag 24 april 2019

Variant: Avond Locatie: Utrecht

Donderdag 25 april 2019

Variant: Avond Locatie: Breda

Donderdag 25 april 2019

Variant: Avond Locatie: Den Haag

Donderdag 25 april 2019

Variant: Avond Locatie: Rotterdam

Maandag 29 april 2019

Variant: Dag Locatie: Almere

Maandag 29 april 2019

Variant: Dag Locatie: Amsterdam

Maandag 29 april 2019

Variant: Dag Locatie: Arnhem

Maandag 29 april 2019

Variant: Dag Locatie: Den Haag

Maandag 29 april 2019

Variant: Dag Locatie: Eindhoven

Maandag 29 april 2019

Variant: Dag Locatie: Groningen

Maandag 29 april 2019

Variant: Dag Locatie: Maastricht

Maandag 29 april 2019

Variant: Dag Locatie: Rotterdam

Maandag 29 april 2019

Variant: Dag Locatie: Utrecht

Maandag 29 april 2019

Variant: Dag Locatie: Zwolle

Donderdag 2 mei 2019

Variant: Dag Locatie: Utrecht

Zaterdag 11 mei 2019

Variant: Zaterdag Locatie: Almere

Zaterdag 11 mei 2019

Variant: Zaterdag Locatie: Amsterdam

Zaterdag 11 mei 2019

Variant: Zaterdag Locatie: Eindhoven

Zaterdag 11 mei 2019

Variant: Zaterdag Locatie: Nijmegen

Zaterdag 11 mei 2019

Variant: Zaterdag Locatie: Rotterdam

Zaterdag 11 mei 2019

Variant: Zaterdag Locatie: Utrecht

Zaterdag 11 mei 2019

Variant: Zaterdag Locatie: Zwolle
Kosten

Kosten

Inschrijfgeld € 100,-
Cursusgeld € 1.690,-
Studiemateriaal € 250,-
Examenkosten € 390,-
Arrangementen (Food & Beverage) € 150,-
Reprorechten € 15,-
Totaalprijs (exclusief BTW) € 2.595,-

Locatie- en arrangementskosten

Computrain regelt voor u een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief-btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 6% btw. Wordt er enkel een totaalprijs vermeld, dan kan het zijn dat op een deel van deze samengestelde prijs btw van toepassing is.

MBO Servicedeskmedewerker

Cursusvorm:

MBO-programma

Duur:

6 maanden

Opleidingsvariant:

Avond, Zaterdag, Dag en E-learning

PDF downloadenDirect inschrijven
Neem contact op
Door gebruik te maken van onze site gaat u akkoord met de functionele cookies, deze zorgen voor een goedwerkende site, en met de analytische cookies, hiermee kunnen we op basis van geanonimiseerde data onze diensten verbeteren. Daarnaast gebruiken we cookies voor advertentiedoeleinden. Meer informatie vindt u in onze privacy- en cookieverklaring.
Door gebruik te maken van onze site gaat u akkoord met de functionele cookies, deze zorgen voor een goedwerkende site, en met de analytische cookies, hiermee kunnen we op basis van geanonimiseerde data onze diensten verbeteren. Daarnaast gebruiken we cookies voor advertentiedoeleinden. Meer informatie vindt u in onze privacy- en cookieverklaring.
Door gebruik te maken van onze site gaat u akkoord met de functionele cookies, deze zorgen voor een goedwerkende site, en met de analytische cookies, hiermee kunnen we op basis van geanonimiseerde data onze diensten verbeteren. Daarnaast gebruiken we cookies voor advertentiedoeleinden. Meer informatie vindt u in onze privacy- en cookieverklaring.