Als servicedeskmedewerker heb je een leuke en drukke baan. Je zorgt ervoor dat alle verzoeken en incidenten die bij de afdeling binnenkomen goed worden afgehandeld. Je lost bijvoorbeeld storingen aan computers op en regelt de installatie van programma’s. Daarnaast is het voor je werk van belang dat je over de juiste communicatieve vaardigheden beschikt. Met dit MBO-programma ontwikkel je je tot een professionele servicedeskmedewerker.

Voor wie

Je bent (aankomend) servicedeskmedewerker en je wilt je ontwikkelen op MBO-niveau.

Voorkennis

Dit programma wordt op MBO-niveau verzorgd. Voor dit programma gelden geen specifieke vooropleidingseisen.

Aanpak

De combinatie van inspirerende bijeenkomsten, een zeer moderne online leeromgeving en je werkomgeving maakt dit programma uniek. Je ontwikkelt de kennis en vaardigheden die je nodig hebt als professioneel servicedeskmedewerker. Zo leer je storingen te verhelpen en hoe je gebruikers ondersteunt bij problemen. Het programma wordt verzorgd door ervaren docenten, die je dagelijkse beroepspraktijk uitstekend begrijpen. Je loopt tijdens dit programma geen stage.

Ons studiemateriaal is altijd actueel en sluit perfect aan op de exameneisen. Alles wat je nodig hebt voor je studie vind je in onze moderne online leeromgeving. Je vindt hier lesvoorbereidingen, opdrachten en aanvullende informatie. Ook kun je communiceren met je medestudenten en docent.

Studiebelasting

Ongeveer 3-5 uur per bijeenkomst.

Programma

Inhoud

Basis ICT-dienstverlening

(4 bijeenkomsten)

Introductie in ICT
Ondersteunen van de gebruiker
Incidenten administreren en rapporteren
Protocollen
Troubleshooting

Hard- en softwarebeheer

(6 bijeenkomsten)

Computersystemen
Hardwareonderdelen
Randapparatuur
Windows 10
Netwerken
Testen

Diploma

De module Hard- en softwarebeheer rond je af met een praktijkgerichte opdracht. De module Basis ICT-dienstverlening sluit je af met een digitaal examen. Het voordeel hiervan is dat je zelf kunt inplannen waar en wanneer je examen doet. Behaal je voor de onderdelen een voldoende, dan ontvang je het instituutsdiploma ‘MBO Servicedeskmedewerker’ van Computrain.

Planning

Opleidingsvarianten

Duur van de opleiding: 6 maanden
Varianten: Avond, dag, zaterdag
Dag: 5 dagen van 10.00 uur tot 16.00 uur
Avond: 10 avonden van 19.00 uur tot 22.00 uur
E-learning: Afstandsstudie met contact en begeleiding op afstand

Investering

Kosten dag variant, bij betaling in 1 termijn

Inschrijfgeld

€ 100,-

Lesgeld

€ 1.790,-

Studiemateriaal

€ 250,-

Examenkosten

€ 420,-

Arrangementen (Food & Beverage)

€ 125,-

Reprorechten

€ 15,-

Totaalprijs (exclusief BTW)

€ 2.700,-

Locatie- en arrangementskosten

Computrain regelt voor jou een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw

Kies je voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief-btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaal je jouw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw. Wordt er enkel een totaalprijs vermeld, dan kan het zijn dat op een deel van deze samengestelde prijs btw van toepassing is.