Voor wie

Je bent (online) marketeer of manager met een functie op HBO+ niveau en je hebt een verbindende rol betreffende sales, marketing en systemen. 

Aanpak

Je wilt je klant centraal zetten door zijn behoeften in kaart te brengen en hem de gewenste ervaringen te bieden waardoor hij langer klant blijft en je de customer lifetime value verhoogt. Het verzamelen en inzetten van data speelt hierbij een belangrijke rol. Wat willen jouw klanten? En hoe kun je hen het beste benaderen? Je leert het in de SRM C Customer Experience en Business Intelligence Specialist. Tijdens de opleiding vindt er een gastcollege plaats over een actueel onderwerp door een topmanager uit het bedrijfsleven.

Voorkennis

Voor deze opleiding gelden geen specifieke vooropleidingseisen. Wel heb je je ontwikkeld tot medior of senior professional binnen het vakgebied en wil je je doorontwikkelen tot strategisch niveau.

Studiebelasting

Ongeveer 5 uur per bijeenkomst.

Studiemateriaal

In het programma maak je gebruik van de meest actuele literatuur en heb je toegang tot een zeer moderne online leeromgeving. Deze omgeving bevat alle informatie die je voor de studie nodig hebt, met daarin de voorbereiding voor elke les, alle opdrachten en aanvullende informatie.

Live businesscase

Tijdens de live businesscase werk je van vrijdagochtend tot en met zaterdagmiddag op een toplocatie (inclusief diner, borrel en overnachting) in teamverband aan een reëel bestaand vraagstuk, voorgelegd door een aansprekende opdrachtgever. In een realistische praktijksimulatie haal je onder tijdsdruk het uiterste uit jezelf en je team. Aan het slot van de tweedaagse live businesscaser presenteert jouw team jullie oplossing en aanpak aan de opdrachtgever. Deze geeft direct feedback en kiest de beste aanpak. Alle eerdere deelnemers beoordelen de live businesscase als hoogtepunt in de C-opleiding, met name de uitdaging, de spanning en het enorm hoge leerrendement. De presentatie van de oplossing van de live businesscase telt voor 50% mee in je eindbeoordeling van de opleiding.

Klassikaal of virtual classroom

Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Geef je de voorkeur aan lessen op vaste tijden, met een docent én digitaal? Dan biedt virtual classroom je de uitkomst. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.

Inhoud

Startdag: 'Kick-off Customer Experience en Business Intelligence'

(2 bijeenkomsten)

• Kennismaking medestudenten
• Persoonlijke leerdoelen en ambities
• Opbouw opleiding en samenhang lessen
• Introductie docenten van modules
• Verkenning werkveld
• Uitleg afronding opleiding: starten met integrale eindopdracht
• Gastles door topmanager uit het bedrijfsleven

Masterclass Consumer Behaviour

(6 bijeenkomsten)

• Customer journey
• Anticiperen op veranderend consumentengedrag
• Psychologische aspecten van consumentengedrag
• Motivatietheorie
• Individuele besluitvorming
• Probleemherkenning en zoeken naar informatie
• Het proces na aankoop
• Sociale invloeden op consumentengedrag
• Consumentenanalyse en strategie

Masterclass Customer Relationship Management (CRM)

(6 bijeenkomsten)

• Customer lifecycle analyse en klanttevredenheid (NPS)
• Analyse en CRM-uitdaging vaststellen
• Vertalen van klantwaardeanalyse naar een CRM-strategie
• Klantwaarde managementstrategie
• Implementatie
• Introductie in een succesvol customer relationship management
• Strategie planmatig uitwerken naar maatregelen op het vlak van organisatie, cultuur, technologie/ICT
• Customer centric strategie en planning
• CRM en marketing automation
• Customer databronnen en datamanagement
• Verandermanagement en plateauplanning
• Kritische succesfactoren
• Juridische aspecten

Masterclass Business Intelligence en Big Data

(6 bijeenkomsten)

• Big-data-analytics in onze maatschappij
• Inzet van big data in je organisatie
• Big-datastrategie
• Customer journey mapping
• Markt- en klanteninzichten naar betere strategische besluitvorming
• Analytics en slimme tools
• Datakwaliteit, eigen data en open-sourcedata
• Social listening en analytics
• Van data naar, visualisatie en inzicht
• Growth hacking
• Predictive analytics/modelling en forecasting in marketing
• Hyperpersonaliseer: van segmentatie naar 'segment of one'
• Privacy, wet- en regelgeving
• Best practices (do’s and dont’s)

Live businesscase C

(5 bijeenkomsten)

• Actuele - real life strategische businesscase
• Actiegerichte aanpak in teams
• Leiderschap en samenwerking
• Multidisciplinaire aanpak (online) marketing, communicatie marketingcommunicatie
• Challenge met pitch voor real life opdrachtgever

Diploma

Het examen bestaat uit 2 delen: een eindopdracht waarmee je aantoont dat je het geleerde kunt toepassen binnen je werk en daarnaast de beoordeling van jouw presentatie van de oplossing van de live businesscase. Slaag je voor beide onderdelen, dan ontvang je het zeer gewaardeerde diploma ‘SRM C Customer Experience en Business Intelligence Specialist’ van SRM.

Opbouw opleiding

Wil je meer weten over de opbouw van onze opleidingen? Zie dan opbouw HBO.