ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Breid je ITIL®-kennis uit voor een optimale omgang met stakeholders

Cursusvorm

Klassikaal Dit is een leervorm waarbij je tijdens 1 tot 5 aaneengesloten dagen klassikale theorie krijgt aangeboden van een trainer waarna je deze theorie in de praktijk brengt middels opdrachten op een pc. De verhouding tussen theorie en opdrachten is ongeveer 50/50. Deze combinatie zorgt voor een optimale verwerking van de leerstof.

Duur

3 dagen

Studievormen

Dag

Vakgebieden

Beheer

Wil je dit met iemand delen?

Mail door

Ervaren en gecertificeerde trainers

Startgarantie Deze training gaat gegarandeerd van start. Kijk voor de startmogelijkheden in de planning.

Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen

Tijdens deze training ontwikkel je vaardigheden die nodig zijn om met stakeholders af te stemmen welke IT-supportdiensten er ingericht of verbeterd moeten worden. Onder begeleiding van een gecertificeerde trainer ga je aan de slag met de stappen binnen een customer journey om hiermee de behoefte van de stakeholders inzichtelijk te maken. Na afloop van de training weet je welke tools nodig zijn om stakeholders te betrekken bij de processen om zo een optimale dienstverlening te kunnen verlenen.

Jouw resultaat

Na afloop van de training:

  • Heb je inzicht in de stappen binnen een customer journey en hoe deze uit te voeren
  • Kun je service offerings definiëren op basis van de klantvraag
  • Kun je stakeholderverwachtingen afstemmen en servicedetails overeenkomen
  • Stimuleer en borg je cocreatie
  • Realiseer je servicewaarde

Voor wie

Je bent verantwoordelijk voor of betrokken bij het opstellen van service offerings en je staat hiervoor in direct contact met de verschillende stakeholders om hiermee IT-servicemanagement binnen je organisatie in te richten en te optimaliseren. Bijvoorbeeld in de rol van IT-servicemanager, IT-consultant, change of delivery manager, business relationship manager, enterprisearchitect, projectmanager, supplier relationship manager, service level manager of customer success manager.

Aanpak

Deze ITIL® 4-training wordt gegeven op basis van de theorie, met uitstappen naar de praktijk, een case, (groeps)opdrachten en praktijkgerelateerde discussies. Zo worden de ITIL®-concepten concreet en toepasbaar gemaakt voor de praktijk.

Voorkennis

Je hebt ervaring met IT-servicemanagement en bent in het bezit van het certificaat ITIL® 4 Foundation.

Studiemateriaal

Tijdens de training wordt gebruikgemaakt van geaccrediteerd Engelstalig studiemateriaal. Dit omvat hand-outs en een boek. Hiermee kun je je na de training optimaal verder voorbereiden op het officiële examen ITIL® 4 Drive Stakeholder Value. Tevens beschik je over een zeer moderne online leeromgeving. Deze omgeving bevat alle informatie die je voor de training nodig hebt. Daarnaast kun je makkelijk communiceren met de overige deelnemers.

Klassikaal of virtual classroom

Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Geef je de voorkeur aan lessen op vaste tijden, met een docent én digitaal? Dan biedt virtual classroom je de uitkomst. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Opleidingsvarianten op onze website.

Programma
Programma
Programma
Programma
Programma

Inhoud

Relationship management

Portfolio management

Service request management

Supplier management

Business analysis

Service level management

Service catalog management

Service Desk

Business relationship management

What is a Customer Journey

Customer Journey Steps

  • Explore
  • Engage
  • Offer
  • Agree
  • Onboard
  • Co-create
  • Realize

Examen

Na afloop van deze training plan je het officiële examen ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value zelf in op een door jou gekozen datum. Dit examen is inbegrepen bij de training. Na succesvolle afronding van het examen ontvang je het certificaat 'ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value' van Computrain.

Planning
Planning
Planning
Planning
Planning
Investering
Investering
Investering
Investering
Investering

Kosten dag variant, bij betaling in 1 termijn

Trainingskosten
€ 1.181,50
Trainingsmateriaal
€ 250,-
Examenkosten
€ 300,-
Arrangementen (Food & Beverage)
€ 75,-
Locatiekosten
€ 88,50
Totaalprijs (exclusief BTW)
€ 1.895,-
Wil jij een kostenoverzicht in jouw mailbox ontvangen?
Kostenoverzicht aanvragen

Locatie- en arrangementskosten

Computrain regelt voor jou een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw

Kies je voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief-btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaal je jouw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw. Wordt er enkel een totaalprijs vermeld, dan kan het zijn dat op een deel van deze samengestelde prijs btw van toepassing is.

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Cursusvorm

Klassikaal Dit is een leervorm waarbij je tijdens 1 tot 5 aaneengesloten dagen klassikale theorie krijgt aangeboden van een trainer waarna je deze theorie in de praktijk brengt middels opdrachten op een pc. De verhouding tussen theorie en opdrachten is ongeveer 50/50. Deze combinatie zorgt voor een optimale verwerking van de leerstof.

Duur

3 dagen

Studievormen

Dag

Vakgebieden

Beheer

Wil je dit met iemand delen?

Mail door

Ervaren en gecertificeerde trainers

Startgarantie Deze training gaat gegarandeerd van start. Kijk voor de startmogelijkheden in de planning.