ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

Breid je ITIL®-kennis uit om een succesvolle IT-supportorganisatie in te richten

Cursusvorm

Klassikaal Dit is een leervorm waarbij je tijdens 1 tot 5 aaneengesloten dagen klassikale theorie krijgt aangeboden van een trainer waarna je deze theorie in de praktijk brengt middels opdrachten op een pc. De verhouding tussen theorie en opdrachten is ongeveer 50/50. Deze combinatie zorgt voor een optimale verwerking van de leerstof.

Duur

3 dagen

Studievormen

Dag

Vakgebieden

Beheer

Wil je dit met iemand delen?

Mail door

Ervaren en gecertificeerde trainers

Kleine klassen met ruimte voor veel interactie

Leslocaties door heel Nederland

Startgarantie Deze training gaat gegarandeerd van start. Kijk voor de startmogelijkheden in de planning.

Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen

Tijdens deze training leer je hoe value streams bijdragen aan het integreren van IT-ondersteunde producten en diensten. Onder begeleiding van een gecertificeerde trainer ga je aan de slag met ITIL® 4 voor het creëren, leveren en ondersteunen van IT-diensten.

Jouw resultaat

Na afloop van deze training ben je bekend met:

  • ITIL® 4 Foundation (samenvatting key concepts) in relatie tot Create, Deliver and Support
  • Hoe een service value stream gepland en gebouwd kan worden om IT-services te creëren, te leveren en te ondersteunen
  • Hoe de ITIL® practices bijdraagt aan het creëren, het leveren en het ondersteunen van het Service Value System en de value streams
  • Hoe services worden gecreëerd, geleverd en ondersteund; onder andere: het managen van queues en backlogs, het prioriteren van werk, applicaties aanschaffen of zelf ontwikkelen, sourcing-opties, service-integratie en -management

Voor wie

Je bent verantwoordelijk voor of betrokken bij het inrichten en beheren van IT-servicemanagement binnen je organisatie. Bijvoorbeeld in de rol van IT-servicemanager, change of delivery manager of (tweedelijns) servicedeskmedewerker.

Aanpak

Deze ITIL4®-training wordt gegeven op basis van de theorie, met uitstappen naar de praktijk, een case, (groeps)opdrachten en praktijkgerelateerde discussies. Zo worden de ITIL®-concepten concreet en toepasbaar gemaakt voor de praktijk.

Voorkennis

Je hebt ervaring met IT-servicemanagement en bent in het bezit van het certificaat ITIL® 4 Foundation.

Studiemateriaal

Tijdens de training wordt gebruikgemaakt van geaccrediteerd Engelstalig studiemateriaal. Dit omvat hand-outs en een boek. Hiermee kun je je na de training optimaal verder voorbereiden op het officiële examen ITIL® 4: Create, Deliver and Support. Tevens beschik je over een zeer moderne online leeromgeving. Deze omgeving bevat alle informatie die je voor de training nodig hebt. Daarnaast kun je makkelijk communiceren met de overige deelnemers.

Programma
Programma
Programma
Programma
Programma

Inhoud

  • Introduction
  • Organization and Culture
  • Effective Teams
  • Information Technology to Create, Deliver and Support Services
  • Value Streams
  • Value Stream to Create, Deliver and Support Services
  • Value Stream for User Support
  • Prioritize and Manage Work
  • Commercial and Sourcing Considerations

Examen

Na afloop van deze training plan je het officiële examen ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support in op een door jou gekozen datum. Dit examen is inbegrepen bij de training. Na succesvolle afronding van het examen ontvang je het certificaat 'ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support' van PeopleCert.

Planning
Planning
Planning
Planning
Planning
Investering
Investering
Investering
Investering
Investering
Kosten tot 01 september 2020

Bij dag variant, bij betaling in 1 termijn

Trainingskosten
€ 1.181,50
Trainingsmateriaal
€ 250,-
Examenkosten
€ 300,-
Arrangementen (Food & Beverage)
€ 75,-
Locatiekosten
€ 88,50
Totaalprijs (exclusief BTW)
€ 1.895,-
Kosten vanaf 01 september 2020

Bij dag variant, bij betaling in 1 termijn

Trainingskosten
€ 1.181,50
Trainingsmateriaal
€ 250,-
Examenkosten
€ 300,-
Arrangementen (Food & Beverage)
€ 75,-
Locatiekosten
€ 88,50
Totaalprijs (exclusief BTW)
€ 1.895,-

Locatie- en arrangementskosten

Computrain regelt voor jou een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw

Kies je voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief-btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaal je jouw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw. Wordt er enkel een totaalprijs vermeld, dan kan het zijn dat op een deel van deze samengestelde prijs btw van toepassing is.

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support

Cursusvorm

Klassikaal Dit is een leervorm waarbij je tijdens 1 tot 5 aaneengesloten dagen klassikale theorie krijgt aangeboden van een trainer waarna je deze theorie in de praktijk brengt middels opdrachten op een pc. De verhouding tussen theorie en opdrachten is ongeveer 50/50. Deze combinatie zorgt voor een optimale verwerking van de leerstof.

Duur

3 dagen

Studievormen

Dag

Vakgebieden

Beheer

Wil je dit met iemand delen?

Mail door

Ervaren en gecertificeerde trainers

Kleine klassen met ruimte voor veel interactie

Leslocaties door heel Nederland

Startgarantie Deze training gaat gegarandeerd van start. Kijk voor de startmogelijkheden in de planning.