Introduction to Navigating the Modern Contact Center (AB-7011)
- Klassikaal of online
- 2 verschillende leslocaties
- Duur 1 dag
In het kort
In de training Introduction to Navigating the Modern Contact Center (AB-7011) leer je hoe moderne contactcenters functioneren binnen een digitale en klantgerichte organisatie. De focus ligt op het verbeteren van klantinteracties met behulp van Microsoft-oplossingen en het optimaliseren van processen binnen een contactcenteromgeving.
Je maakt kennis met de belangrijkste concepten en technologieën die worden ingezet om klantcontact efficiënter, persoonlijker en schaalbaarder te maken. De training is praktijkgericht en sluit aan op actuele ontwikkelingen binnen customer experience en digitale dienstverlening.
In de training Introduction to Navigating the Modern Contact Center (AB-7011) leer je hoe moderne contactcenters functioneren binnen een digitale en klantgerichte organisatie. De focus ligt op het verbeteren van klantinteracties met behulp van Microsoft-oplossingen en het optimaliseren van processen binnen een contactcenteromgeving.
Je maakt kennis met de belangrijkste concepten en technologieën die worden ingezet om klantcontact efficiënter, persoonlijker en schaalbaarder te maken. De training is praktijkgericht en sluit aan op actuele ontwikkelingen binnen customer experience en digitale dienstverlening.
Certificaat
Je sluit het trainingsprogramma af met een assessment in de cursusomgeving Microsoft Learn. Dit is bij de cursus inbegrepen. Je schrijft je hier wel zelf voor in.
Na het behalen van dit assessment ontvang je de Applied Skills Credential.
Jouw resultaat
Na afloop van deze opleiding kun je:
- De werking van moderne contactcenteroplossingen uitleggen
- Klantinteracties analyseren en verbeteren
- Inzicht krijgen in omnichannel klantcommunicatie
- Microsoft-oplossingen voor contactcenters herkennen en toepassen
- Processen binnen een contactcenter optimaliseren
- Digitale tools inzetten om klantbeleving te verbeteren
Voor wie
Deze opleiding is bedoeld voor professionals die betrokken zijn bij klantcontact en dienstverlening, zoals:
- Customer service medewerkers
- Contactcenter medewerkers
- Business analisten
- IT-professionals die werken met klantcontactoplossingen
Voorkennis
Er is geen specifieke voorkennis vereist.
Studiemateriaal
Tijdens deze training wordt gebruikgemaakt van officieel, digitaal, Engelstalig Microsoft Official Courseware (MOC).
Tevens beschik je over een zeer moderne online leeromgeving, e-Connect. Deze omgeving bevat alle informatie die je voor de training nodig hebt en aanvullende informatie. Daarnaast kun je makkelijk communiceren met de andere deelnemers.
Klassikaal of virtual classroom
Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Het is ook mogelijk om het programma digitaal te doen: in virtual classroom. Je kunt dan op een zelf gekozen werkplek online de lessen volgen. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina Trainingsvormen en werkwijze op onze website.
Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Het is ook mogelijk om het programma digitaal te doen: in virtual classroom. Je kunt dan op een zelf gekozen werkplek online de lessen volgen. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina op onze website.
Wil je dit programma graag op een eigen locatie volgen, specifiek afgestemd op de behoeften van jouw team? Bekijk onze maatwerk- en incompanymogelijkheden.
Wil je dit programma graag op een eigen locatie volgen, specifiek afgestemd op de behoeften van jouw team? Bekijk onze .
Meer weten over de kosten van deze opleiding? Vraag dan een persoonlijk kostenoverzicht aan, volledig afgestemd op jouw opleidingswensen.
Wat ga je leren?
Inhoud
- Get started with Dynamics 365 Contact Center
- Deploy a voice channel in Dynamics 365 Customer Service
- Set up a Microsoft Copilot Studio agent for voice
- Use multilingual voice agents with IVR in Dynamics 365 Contact Center
- Design a Copilot Studio voice agent rule manager for real-time changes to Dynamics 365 Contact Center IVR
Alle kosten in één overzicht
Weet precies waarvoor je betaalt, zodat je zonder zorgen aan je opleiding kunt beginnen.
De hierboven vermelde totaalprijs is inclusief btw en geldt wanneer je de opleiding zelf betaalt bij betaling in één termijn. Je kunt bij langere opleidingen ook per jaar of per maand betalen.
Studie- en lesmateriaal
Je ontvangt alles wat je nodig hebt om succesvol te studeren, waaronder:
✓ Toegang tot het online leerplatform
✓ Leslocatie met uitgebreide lunch
✓ Langer studeren zonder extra kosten
*Arrangement- & locatiekosten
Volg je de opleiding op locatie? Dan zorgen wij voor een inspirerende leeromgeving met koffie, thee en een uitgebreid lunchbuffet. De kosten hiervoor hangen af of je voor de dag- of avondvariant kiest. Vraag hiervoor het kostenoverzicht aan. Kies je voor de online variant? Dan betaal je uiteraard geen arrangementskosten.
Je kunt alvast geheel vrijblijvend een plek reserveren voor deze opleiding. Vul het formulier in, dan nemen we contact met je op om je inschrijving samen af te ronden.
Bekijk beschikbare startdata!
Bekijk hieronder onze actuele lesplanning en schrijf je in voor een startdatum naar keuze.
Eerstvolgende startdatum
Hulp nodig bij je opleidingskeuze?
Heb je na het lezen van alle informatie vragen of twijfel je nog ergens over? Onze opleidingsadviseurs geven je graag gratis en vrijblijvend persoonlijk studieadvies, op basis van jouw leerdoelen en behoeften. Laat je gegevens achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op om het advies te bespreken. Computrain hecht waarde aan toegankelijkheid en gelijke deelname. Heb je specifieke vereisten of behoefte aan extra ondersteuning bij je deelname aan de training, dan kun je dit vooraf bij ons aangeven.