MOC On Demand MB-230: Dynamics 365 for Customer Service (inclusief examen)

Jouw resultaat

Na het volgen van de training kun je zelfstandig een klantenservice-app installeren en configureren. Je bent beter in staat om klantscenario's te identificeren en het proces voor het oplossen van zaken te voltooien. Daarnaast kun je de verwerking van het dossierbeheer automatiseren en leer je kennisartikelen te gebruiken.

Voor wie

Je bent desktop- of supportprofessional.

Aanpak en studiemateriaal

Je volgt deze training zelfstandig in je eigen tempo. Voor deze training krijg je de beschikking over de volgende studiematerialen:

• Het officiële, digitale Microsoft MOC-studiemateriaal
• 90 dagen online labomgeving voor praktijkoefeningen, inclusief 30 dagen toegang tot een deel van Dynamics 365
• MeasureUp-oefenexamen
• Examenvoucher
• E-Connect, de online leeromgeving van Computrain

Voorkennis

Je hebt ervaring met Microsoft 365 Enterprise Admin of je hebt een certificaat Microsoft 365 Workload Administrator.

Inhoud

Customer Service Overview

• Create case records
• Related service apps
• Analytics for service
• AI for service
• Configuring customer service
• Module summary

Case Management

• Case management overview
• Creating case records
• Queue management
• Case routing
• Resolving cases
• Module summary

Service Level Agreements and Entitlements

• SLA and entitlement overview
• Create and manage entitlements
• Create and manage SLAs
• Module summary

Knowledge Management

• Knowledge management overview
• Authoring and organizing
• Use knowledge content
• Manage knowledge content
• Module summary

Examen

Deze MOC On Demand-training is een goede voorbereiding op het examen MB-230, dat bij de prijs is inbegrepen.

Het examen is een verplicht examen voor de certificering Dynamics 365 for Customer Service.

Eventuele aanvullende kosten:

Naast de aangegeven kosten kan er in de loop van je studie sprake zijn van eventuele aanvullende kosten. Of je te maken krijgt met deze kosten is afhankelijk van je studiebehoefte. Zo kan je bijvoorbeeld kiezen voor extra examenbegeleiding of het maken van een herexamen wanneer je niet in een keer slaagt. Het menu met extra mogelijkheden en de bijbehorende kosten vind je hier en in de online leeromgeving e-Connect, waar je na de inschrijfbevestiging toegang toe hebt.

Btw

Kies je voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief-btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaal je jouw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw. Wordt er enkel een totaalprijs vermeld, dan kan het zijn dat op een deel van deze samengestelde prijs btw van toepassing is.