MOC On Demand MB-230: Dynamics 365 for Customer Service (inclusief examen)

Praktijkgerichte introductie van de meest efficiënte klantenservice-app

Cursusvorm

MOC On Demand MOC On Demand is een combinatie van officiële Microsoft (online) leermiddelen waarmee u zich optimaal voorbereidt op het examen. Alle materialen zijn 24/7 beschikbaar en ontwikkeld door de experts van Microsoft zelf. Met MOC On Demand leert u in uw eigen tempo, wanneer en hoe het u het beste uitkomt.

Duur

3 maanden

Studievormen

Dag

Vakgebieden

Beheer

Wil je dit met iemand delen?

Mail door

Ervaren en gecertificeerde trainers

Kleine klassen met ruimte voor veel interactie

Leslocaties door heel Nederland

Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service biedt elke organisatie een kans voor klantensucces. Tijdens deze training ga je aan de slag met het gebruiken van tools zoals het automatisch aanmaken van cases en wachtrijbeheer. Op deze manier heb je meer tijd over om je aandacht te besteden aan iets belangrijkers, namelijk de klant.

Jouw resultaat

Na het volgen van de training kun je zelfstandig een klantenservice-app installeren en configureren. Je bent beter in staat om klantscenario's te identificeren en het proces voor het oplossen van zaken te voltooien. Daarnaast kun je de verwerking van het dossierbeheer automatiseren en leer je kennisartikelen te gebruiken.

Voor wie

Je bent desktop- of supportprofessional.

Voorkennis

Je hebt ervaring met Microsoft 365 Enterprise Admin of je hebt een certificaat Microsoft 365 Workload Administrator.

Aanpak en studiemateriaal

Voor deze training krijg je de beschikking over de volgende studiematerialen:

  • Het officiële, digitale Microsoft MOC-studiemateriaal
  • Online labomgeving voor hands-on labs
  • De online leeromgeving van Computrain

Daarnaast is deze training inclusief:

  • MeasureUp-proefexamen
  • Een examenvoucher
Programma
Programma
Programma
Programma
Programma

Inhoud

Customer Service Overview

  • Create case records
  • Related service apps
  • Analytics for service
  • AI for service
  • Configuring customer service
  • Module summary

Case Management

  • Case management overview
  • Creating case records
  • Queue management
  • Case routing
  • Resolving cases
  • Module summary

Service Level Agreements and Entitlements

  • SLA and entitlement overview
  • Create and manage entitlements
  • Create and manage SLAs
  • Module summary

Knowledge Management

  • Knowledge management overview
  • Authoring and organizing
  • Use knowledge content
  • Manage knowledge content
  • Module summary

Examen

Deze MOC On Demand-training is een goede voorbereiding op het examen MB-230T01-A, dat bij de prijs is inbegrepen.

Het examen is een verplicht examen voor de certificering Dynamics 365 for Customer Service.

Planning
Planning
Planning
Planning
Planning

Duur en plaatsen

Deze training duurt 3 maanden.

De training wordt verzorgd in de regio N.v.t.

Investering
Investering
Investering
Investering
Investering

Kosten dag variant, bij betaling in 1 termijn

Trainingsmateriaal
€ 795,-
Examenkosten
€ 195,-
Totaalprijs (exclusief BTW)
€ 990,-

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief-btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw. Wordt er enkel een totaalprijs vermeld, dan kan het zijn dat op een deel van deze samengestelde prijs btw van toepassing is.

MOC On Demand MB-230: Dynamics 365 for Customer Service (inclusief examen)

Cursusvorm

MOC On Demand MOC On Demand is een combinatie van officiële Microsoft (online) leermiddelen waarmee u zich optimaal voorbereidt op het examen. Alle materialen zijn 24/7 beschikbaar en ontwikkeld door de experts van Microsoft zelf. Met MOC On Demand leert u in uw eigen tempo, wanneer en hoe het u het beste uitkomt.

Duur

3 maanden

Studievormen

Dag

Vakgebieden

Beheer

Wil je dit met iemand delen?

Mail door

Ervaren en gecertificeerde trainers

Kleine klassen met ruimte voor veel interactie

Leslocaties door heel Nederland