MOC On Demand MOC On Demand is een combinatie van officiële Microsoft (online) leermiddelen waarmee je jezelf optimaal voorbereidt op het examen. Alle materialen zijn 24/7 beschikbaar en ontwikkeld door de experts van Microsoft zelf. Met MOC On Demand leer je in jouw eigen tempo, wanneer en hoe het je het beste uitkomt.
3 maanden
Dag
Ervaren en gecertificeerde trainers
Startgarantie Deze training gaat gegarandeerd van start. Kijk voor de startmogelijkheden in de planning.
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service biedt elke organisatie een kans voor klantensucces. Tijdens deze training ga je aan de slag met het gebruiken van tools zoals het automatisch aanmaken van cases en wachtrijbeheer. Op deze manier heb je meer tijd over om je aandacht te besteden aan iets belangrijkers, namelijk de klant.
Na het volgen van de training kun je zelfstandig een klantenservice-app installeren en configureren. Je bent beter in staat om klantscenario's te identificeren en het proces voor het oplossen van zaken te voltooien. Daarnaast kun je de verwerking van het dossierbeheer automatiseren en leer je kennisartikelen te gebruiken.
Je bent desktop- of supportprofessional.
Je volgt deze training zelfstandig in je eigen tempo. Voor deze training krijg je de beschikking over de volgende studiematerialen:
Je hebt ervaring met Microsoft 365 Enterprise Admin of je hebt een certificaat Microsoft 365 Workload Administrator.
Deze MOC On Demand-training is een goede voorbereiding op het examen MB-230, dat bij de prijs is inbegrepen.
Het examen is een verplicht examen voor de certificering Dynamics 365 for Customer Service.
Deze training duurt 3 maanden.
De training wordt verzorgd in de regio N.v.t.
Naast de aangegeven kosten kan er in de loop van je studie sprake zijn van eventuele aanvullende kosten. Of je te maken krijgt met deze kosten is afhankelijk van je studiebehoefte. Zo kan je bijvoorbeeld kiezen voor extra examenbegeleiding of het maken van een herexamen wanneer je niet in een keer slaagt. Het menu met extra mogelijkheden en de bijbehorende kosten vind je hier en in de online leeromgeving e-Connect, waar je na de inschrijfbevestiging toegang toe hebt.
Kies je voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief-btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaal je jouw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw. Wordt er enkel een totaalprijs vermeld, dan kan het zijn dat op een deel van deze samengestelde prijs btw van toepassing is.