MOC On Demand MB-230: Dynamics 365 for Customer Service (inclusief examen)

Praktijkgerichte introductie van de meest efficiënte klantenservice-app

Cursusvorm

MOC On Demand MOC On Demand is een combinatie van officiële Microsoft (online) leermiddelen waarmee je jezelf optimaal voorbereidt op het examen. Alle materialen zijn 24/7 beschikbaar en ontwikkeld door de experts van Microsoft zelf. Met MOC On Demand leer je in jouw eigen tempo, wanneer en hoe het je het beste uitkomt.

Duur

3 maanden

Studievormen

Dag

Vakgebieden

Beheer

Wil je dit met iemand delen?

Mail door

Ervaren en gecertificeerde trainers

Startgarantie Deze training gaat gegarandeerd van start. Kijk voor de startmogelijkheden in de planning.

Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen

Microsoft Dynamics 365 for Customer Service biedt elke organisatie een kans voor klantensucces. Tijdens deze training ga je aan de slag met het gebruiken van tools zoals het automatisch aanmaken van cases en wachtrijbeheer. Op deze manier heb je meer tijd over om je aandacht te besteden aan iets belangrijkers, namelijk de klant.

Jouw resultaat

Na het volgen van de training kun je zelfstandig een klantenservice-app installeren en configureren. Je bent beter in staat om klantscenario's te identificeren en het proces voor het oplossen van zaken te voltooien. Daarnaast kun je de verwerking van het dossierbeheer automatiseren en leer je kennisartikelen te gebruiken.

Voor wie

Je bent desktop- of supportprofessional.

Aanpak en studiemateriaal

Je volgt deze training zelfstandig in je eigen tempo. Voor deze training krijg je de beschikking over de volgende studiematerialen:

  • Het officiële, digitale Microsoft MOC-studiemateriaal
  • 90 dagen online labomgeving voor praktijkoefeningen, inclusief 30 dagen toegang tot een deel van Dynamics 365
  • MeasureUp-oefenexamen
  • Examenvoucher
  • E-Connect, de online leeromgeving van Computrain

Voorkennis

Je hebt ervaring met Microsoft 365 Enterprise Admin of je hebt een certificaat Microsoft 365 Workload Administrator.

MOC On Demand MB-230: Dynamics 365 for Customer Service (inclusief examen)

Cursusvorm

MOC On Demand MOC On Demand is een combinatie van officiële Microsoft (online) leermiddelen waarmee je jezelf optimaal voorbereidt op het examen. Alle materialen zijn 24/7 beschikbaar en ontwikkeld door de experts van Microsoft zelf. Met MOC On Demand leer je in jouw eigen tempo, wanneer en hoe het je het beste uitkomt.

Duur

3 maanden

Studievormen

Dag

Vakgebieden

Beheer

Wil je dit met iemand delen?

Mail door

Ervaren en gecertificeerde trainers

Startgarantie Deze training gaat gegarandeerd van start. Kijk voor de startmogelijkheden in de planning.