Officieel erkend

Onze businesspartner NCOI heeft officieel toestemming van het ministerie van OCW om MBO-opleidingen te verzorgen. Hierdoor kan NCOI officieel erkende MBO-diploma’s verstrekken. Zie Erkenningen voor meer informatie.

Wat doet een medewerker ICT-support?

Als (aankomend) medewerker ICT-support houd je je bezig met de volgende zaken:

• Gebruiksklaar maken van systemen, applicaties en apparatuur
• Repareren en vervangen van systemen en apparatuur
• Verwerken van incidentmeldingen
• Oplossen van incidenten

Je werkt zelfstandig of in een team en wordt direct aangestuurd door een leidinggevende. Je kunt gaan werken bij een ICT-dienstverlenend bedrijf of op een ICT-afdeling van een bedrijf.

Begeleiding

Tijdens deze opleiding Medewerker ICT Support word je op verschillende manieren begeleid. Dat begint al vanaf het eerste moment. Zo wordt er voorafgaand aan de opleiding telefonisch contact met je opgenomen, waarbij de belangrijkste informatie aan bod komt. Denk hierbij aan de geschiktheid van je werkplek of stage en de keuzedelen die je kunt volgen. 

Tijdens je opleiding heb je contact met een studiebegeleider. Voor je werkplekleren of stage heb je contact met een BPV-begeleider vanuit ons en een leermeester vanuit het stagebedrijf. Dit is vaak een leidinggevende of ervaren collega. Hij of zij helpt je de praktijkopdrachten uit te voeren. Hoe je werkplekleren/stage, begeleiding en examinering verder werken ontdek je ook tijdens het begeleidingsprogramma wat je tijdens je opleiding volgt.

Aanpak

Deze praktijkgerichte opleiding MBO Medewerker ICT Support niveau 2 is speciaal ontwikkeld voor volwassen studenten die een erkend MBO-diploma willen behalen. We weten hoe het is om volwassenen op te leiden. Het zwaartepunt van al onze opleidingen ligt op werkplekleren. Je leert dus door opdrachten uit te voeren tijdens je werk. Tijdens de modules leer je ook van je collega's, net zoals jij professionals die een stapje verder willen.

Naast je werkplekleren of stage volg je modules in de vorm van klassikale of online bijeenkomsten. Deze modules worden verzorgd door docenten die zelf in het vakgebied werkzaam zijn, ze maken gebruik van veel voorbeelden. Daardoor krijg je een heldere uitleg en voorbeelden die je echt in de praktijk tegen kunt komen. Tijdens de hele opleiding krijg je toegang tot e-Connect, onze digitale leeromgeving, waarin je alle informatie over je opleiding vindt.

Keuzedelen

Wat zijn keuzedelen? Naast de modules die je tijdens de opleiding volgt heb je ook keuzedelen. Je kunt met een keuzedeel een eigen invulling geven aan je opleiding. Je kunt je kennis en vaardigheden met deze keuzedelen verdiepen of verbreden. Jij kiest afhankelijk van de opleiding 2 of 3 keuzedelen die je interessant lijken. Een keuzedeel is een verplicht onderdeel tijdens jouw opleiding. De keuzedelen vind je na jouw inschrijving terug op je persoonlijke e-Connectpagina.

Werkplekleren

In deze opleiding staat praktijkgericht leren en de combinatie tussen werk en privé centraal. Je past jouw opgedane kennis direct toe in de praktijk op je eigen werkplek of stagebedrijf. We noemen dit ook wel de beroepspraktijkvorming (BPV). Veel studenten kunnen stage lopen op hun eigen werkplek. Als jouw werkplek een erkend leerbedrijf is, kun je je huidige werkplek als stageplaats voordragen. Je hoeft dan geen aanvullende stage te lopen. Twijfel je of jouw werkplek geschikt is? Check het op www.sbb.nl of neem contact op met een van onze studieadviseurs.

Heb je op dit moment geen geschikte werkplek? Dan loop je stage bij een bedrijf dat je zelf zoekt. Het Stage Instituut kan je daarbij mogelijk helpen.

Vooropleiding

Je kunt deelnemen aan deze opleiding als je minimaal beschikt over een diploma MBO-niveau 2, een diploma VMBO (kader, gemengd of theoretische leerweg) of een overgangsbewijs HAVO of VWO naar het vierde leerjaar.

Heb je niet de juiste vooropleiding? Dan kun je met een goede motivatie en ruime werkervaring een toelatingstoets maken. Met een goed resultaat kun je zo alsnog tot de opleiding toegelaten worden. Als je gebruik wilt maken van deze vorm van toelating, dan wordt tijdens de intake uitgelegd hoe dit in zijn werk gaat.

Studiebelasting

Ongeveer 3-5 uur per bijeenkomst.

Klassikaal of e-learning

Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Kies je liever voor een lesvariant waarbij je geen lessen hoeft te volgen op vaste tijdstippen? Kies dan voor de lesvariant e-learning. Je studeert in je eigen tijd en in je eigen tempo op afstand, onder online begeleiding van een docent waar je met al je vragen terecht kunt. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie Opleidingsvarianten op onze website.

Programma

Het programma bestaat uit je werkplekleren of stage, 5 modules (4 of 6 bijeenkomsten), keuzedelen en een module Begeleiding (4 bijeenkomsten van 3 uur en zelfstudie). Om een officieel erkend MBO-diploma te behalen is landelijk vastgelegd dat een bepaald verplicht niveau geldt voor Nederlands, rekenen en Engels. Voor deze algemene onderdelen word je door NCOI uitstekend begeleid. Meer informatie vind je in de toelichting op !!GEEN VERWIJZING!!.

In deze opleiding leer je alles wat je nodig hebt om als medewerker ICT aan de slag te gaan. Je richt je op de basis van hard- en softwarebeheer en kijkt naar de praktische werkzaamheden die hierbij horen. Dienstverlening aan gebruikers is een belangrijk onderdeel van het werk, daarom ga je hier ook diep op in. Je oefent praktijkgericht door opdrachten in je werk uit te voeren. Zo leer je om je nieuwe vaardigheden in de praktijk te gebruiken.

Basis ICT-dienstverlening

(4 bijeenkomsten)

• Systeemdocumentatie
• TOPdesk: meldingen en problemen
• Servicedesk, storingen en stroomschema's
• Medewerker beheer ICT

Hard- en softwarebeheer

(6 bijeenkomsten)

• Computersystemen
• Hardwarecomponenten
• Mobiele devices en in- en uitvoerapparatuur
• Windows installeren
• Windows configureren en applicaties
• Netwerken
• Onderhoud en beheer

Overige onderdelen

• Taal en rekenen
• Loopbaan en burgerschap

Diploma

Tijdens de opleiding maak je verschillende toetsen waarmee je stapsgewijs het programma doorloopt. Na je stage rond je de opleiding af met een praktijkexamen waarin je laat zien dat je het vak beheerst. Heb je voor alle onderdelen een voldoende behaald, dan ontvang je het officiële, door de overheid erkende diploma ‘Medewerker ICT Support’ van onze businesspartner NCOI, zoals ingeschreven in het Centraal Register Beroepsopleidingen (CREBO). Het behalen van een erkend diploma wordt steeds belangrijker. NCOI zorgt ervoor dat je dit kunt behalen.

Opbouw opleiding

Wil je meer weten over de opbouw van onze opleidingen? Zie dan opbouw MBO.