ITIL en Servicemanagement
ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) is een set best practices voor het beheren van IT-processen binnen een organisatie. Het framework wereldwijd het meest gebruikte model voor IT-servicemanagement.
Weten welke opleiding het beste bij je past?
Twijfel je over je opleidingskeuze? Bijvoorbeeld omdat je geen tijd hebt om te studeren, een vraag hebt over de kosten of je afvraagt welke opleiding het beste bij jouw ontwikkelbehoefte past? Onze opleidingsadviseurs geven je graag deskundig advies op basis van jouw loopbaan en leerdoelen. Neem gerust contact met ons op!
Wat is ITIL®?
Information Technology Infrastructure Library, afgekort ITIL®, is ontwikkeld als een set van best practices voor het inrichten van beheerprocessen binnen een (ICT-)organisatie. Het resultaat van procesimplementatie met behulp van ITIL® is vergelijkbaar met de ISO 9000-regulering in de niet-ICT-branche, waarbij alle onderdelen van de organisatie zijn beschreven en in een bepaalde hiërarchie qua bevoegdheid en verantwoordelijkheid zijn gerangschikt. ITIL® is het belangrijkste en bekendste framework voor IT-servicemanagement in Nederland en ter wereld.
Voor wie zijn onze cursussen ITIL® en Servicemanagement?
Computrain heeft cursussen ITIL® en Servicemanagement voor iedereen die zich bezighoudt met beheer en exploitatie van de IT-infrastructuur en het leveren van IT-services. Dat kunnen IT-medewerkers en -managers zijn, maar ook applicatie-, project-, proces- en businessmanagers die direct betrokken zijn bij de IT. Je vindt op deze pagina opleidingen op alle werk- en denkniveaus. Van trainingen en MBO-opleidingen tot de opleiding HBO Netwerkbeheerder.
Wat leer je in een ITIL® en Servicemanagement training of -opleiding?
Met deze opleidingen en cursussen leer je hoe je een serviceorganisatie kunt opzetten voor het ondersteunen van de IT-voorzieningen binnen een organisatie. Welke rollen je nodig hebt en welke processen je moet inrichten.
Onlangs is ITIL® 4 gelanceerd. Dit is een modernisering van het ITIL®-framework om de aansluiting te vinden bij bijvoorbeeld DevOps en Agile. De principes van ITIL® 4 zijn:
- Focus on Value: Alles wat je doet moet op een manier waarde hebben voor je klanten, of voor andere stakeholders.
- Start Where You Are: Als je iets wilt verbeteren, gooi dan niet je huidige werkwijze overboord, maar behoud wat werkt en pas aan wat niet werkt.
- Progress Iteratively With Feedback: Voer je verbetering door in kleine stapjes, ook als het om grote projecten gaat. Evalueer na elke stap hoe het ging en itereer waar nodig.
- Collaborate and Promote Visibility: Werk veel samen met andere partijen, zoals je klanten en leveranciers, en laat de organisatie zien waar je aan werkt en waarom.
- Think and Work Holistically: Zie je IT-organisatie niet als een eiland, maar als onderdeel van een netwerk met verschillende partijen die samen waarde leveren voor je klanten.
- Keep it Simple and Practical: Houd je werk en processen zo simpel mogelijk, en schrap elke stap die geen waarde oplevert.
- Optimize and Automate: Optimaliseer of automatiseer taken waar dat kan, zo lang dat niet leidt tot hogere kosten of een slechtere customer experience.
Hoeveel weet jij al van ITIL® en Servicemanagement?
Twijfel je of je met jouw voorkennis een ITIL® cursus kunt volgen? Laat je door ons vrijblijvend adviseren over welke cursus ITIL® en Servicemanagement het beste bij jou past.