ITIL® Continual Service Improvement

Cursusvorm

Klassikaal Dit is een leervorm waarbij u tijdens 1 tot 5 aaneengesloten dagen klassikale theorie krijgt aangeboden van een trainer waarna u deze theorie in de praktijk brengt middels opdrachten op een pc. De verhouding tussen theorie en opdrachten is ongeveer 50/50. Deze combinatie zorgt voor een optimale verwerking van de leerstof.

Duur

2 dagen

Studievormen

Dag

Vakgebieden

Business IT

Wil je dit met iemand delen?

Mail door
https://image.opleidingsgroep.nl/static/media/computrain/computrain/icons/startgarantie.png?ext=.png
https://image.opleidingsgroep.nl/static/media/computrain/computrain/icons/green-check.png?ext=.png

Ervaren en gecertificeerde trainers

https://image.opleidingsgroep.nl/static/media/computrain/computrain/icons/green-check.png?ext=.png

Kleine klassen met ruimte voor veel interactie

https://image.opleidingsgroep.nl/static/media/computrain/computrain/icons/green-check.png?ext=.png

Unieke startgarantie

Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen

Hogere klanttevredenheid en productiviteit? De training ITIL® Continual Service Improvement geeft je praktische richtlijnen voor de bewaking, analyse, beoordeling en verbetering van IT-servicemanagementprocessen van een organisatie. Met een officieel ITIL®-certificaat kun je werken aan een nog betere dienstverlening.

Voor wie

Je neemt deel aan of speelt een rol in de uitvoering, coördinatie en verbetering van diensten en wilt je kennis en vaardigheden op dit gebied aanscherpen.

Voorkennis

Voor deze training is het een vereiste dat je het certificaat ITIL® Foundation of ITIL® Foundation Bridge hebt behaald. Verder is het wenselijk dat je enige jaren ervaring hebt met ITIL® en procesmatig werken.

Aanpak

Deze klassikale ITIL®-training wordt gegeven op basis van de theorie, met uitstappen naar de praktijk, een case, (groeps)opdrachten en praktijkgerelateerde discussies. Zo worden de ITIL®-concepten concreet en toepasbaar gemaakt voor de praktijk. Ter voorbereiding op deze training dien je rekening te houden met ongeveer 8-12 uur zelfstudie.

Studiemateriaal

Tijdens de training wordt gebruikgemaakt van geaccrediteerd studiemateriaal. Tevens beschik je over een zeer moderne online leeromgeving. Deze omgeving bevat alle informatie die je voor de training nodig hebt. Daarnaast kun je makkelijk communiceren met de overige deelnemers.

Programma
Programma
Programma
Programma
Programma

Inhoud

In deze zeer praktijkgerichte training komen onder andere de volgende onderwerpen aan de orde:

  • Continual Service Improvement principles (7-step improvement process, service reporting, service measurement, Return on investment, relatie met Service Level Management)
  • Bewaken, analyseren en beoordelen van de levering van diensten
  • Continual Service Improvement principles als benchmarking, Deming Cycle, SWOT-analyses en Balanced Scorecard
  • De functies, rollen en verantwoordelijkheden gerelateerd aan Continual Service Improvement (Service Manager, CSI Manager, Service Owner, RACI-model)
  • Hoe verschillende availabilitytechnieken (zoals CFIA, FTA, FSA) en capacitytechnieken (workload en demandmanagement) gebruikt kunnen worden binnen Continual Service Improvement
  • Risicoanalyse en risicomanagement
  • Continual Service Improvement ondersteunen met techniek
  • Implementatie-overwegingen en -uitdagingen, kritieke succesfactoren en risico's

Officieel certificaat

Na afloop van de training ontvang je van Computrain het certificaat ‘ITIL® Continual Service Improvement’.

Het examen ITIL® Continual Service Improvement is een officieel PeopleCert-examen.

Voor deelname aan het examen is een recent certificaat ITIL® Foundation van na 2010 benodigd.

Is je certificering van voor 2010, neem dan contact met ons op om te bepalen of je certificaat voldoende is voor deelname aan het examen.

Planning
Planning
Planning
Planning
Planning

Data en plaatsen

Deze training duurt 2 dagen.

  • 27 en 28 november 2018
  • 25 en 26 februari 2019
  • 28 en 29 mei 2019
  • 21 en 22 augustus 2019
  • 26 en 27 november 2019
  • 3 en 4 februari 2020
  • 19 en 20 mei 2020

De training wordt verzorgd in de regio Amsterdam, Eindhoven, Rotterdam, Utrecht en Zwolle.

Investering
Investering
Investering
Investering
Investering

Kosten

Trainingskosten: € 880,-

Trainingsmateriaal: € 210,-

Locatie- en arrangementskosten: zie onderstaande toelichting.

Locatie- en arrangementskosten

Computrain regelt voor u een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief-btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 6% btw. Wordt er enkel een totaalprijs vermeld, dan kan het zijn dat op een deel van deze samengestelde prijs btw van toepassing is.

ITIL® Continual Service Improvement

Cursusvorm

Klassikaal Dit is een leervorm waarbij u tijdens 1 tot 5 aaneengesloten dagen klassikale theorie krijgt aangeboden van een trainer waarna u deze theorie in de praktijk brengt middels opdrachten op een pc. De verhouding tussen theorie en opdrachten is ongeveer 50/50. Deze combinatie zorgt voor een optimale verwerking van de leerstof.

Duur

2 dagen

Studievormen

Dag

Vakgebieden

Business IT

Wil je dit met iemand delen?

Mail door
https://image.opleidingsgroep.nl/static/media/computrain/computrain/icons/startgarantie.png?ext=.png
https://image.opleidingsgroep.nl/static/media/computrain/computrain/icons/green-check.png?ext=.png

Ervaren en gecertificeerde trainers

https://image.opleidingsgroep.nl/static/media/computrain/computrain/icons/green-check.png?ext=.png

Kleine klassen met ruimte voor veel interactie

https://image.opleidingsgroep.nl/static/media/computrain/computrain/icons/green-check.png?ext=.png

Unieke startgarantie