Service Level Agreements voor Contractmanagers

Vanuit een juridisch perspectief

Cursusvorm

Klassikaal Dit is een leervorm waarbij u tijdens 1 tot 5 aaneengesloten dagen klassikale theorie krijgt aangeboden van een trainer waarna u deze theorie in de praktijk brengt middels opdrachten op een pc. De verhouding tussen theorie en opdrachten is ongeveer 50/50. Deze combinatie zorgt voor een optimale verwerking van de leerstof.

Duur

1 dag

Studievormen

Dag

Vakgebieden

Business IT

Wil je dit met iemand delen?

Mail door

Ervaren en gecertificeerde trainers

Kleine klassen met ruimte voor veel interactie

Leslocaties door heel Nederland

Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen

Bij veel contracten behoren ook Service Level Agreements (SLA’s). De kwaliteit van deze SLA’s is vaak wisselend. Voor jou als contractmanager is een goede kennis van de juridische aspecten van SLA’s van belang. Je leert de achtergrond en functies van SLA’s waarbij onder andere Service Level Management wordt behandeld vanuit een contractueel en juridisch kader. Hiermee krijg je de benodigde juridische kennis om SLA’s te kunnen opstellen en beoordelen.

Voor wie

De training is bedoeld voor contractmanagers en anderen die in korte tijd willen leren om, vanuit een juridisch perspectief, SLA’s op te stellen, te beoordelen en te managen.

Voorkennis

Deze training gaat uit van HBO-denk- en -werkervaring. Er is geen specifieke vooropleiding noodzakelijk. Enige ervaring in het vakgebied van contractmanagement en het opstellen van SLA’s is een pre.

Aanpak

De training wordt verzorgd door onze businesspartner CM Partners. De theorie wordt afgewisseld met discussie over je eigen situatie, diverse oefeningen en opdrachten.

Studiemateriaal

Als studiemateriaal ontvang je de gepresenteerde sheets inclusief de opdrachten en oefeningen. Daarnaast ontvang je voorbeeldcontracten en een checklist.

Programma
Programma
Programma
Programma
Programma

Inhoud

Inleiding SLA en Service Level Management

  • Achtergrond en functies van SLA’s
  • Service Level Management: begrippen en werkwijze
  • SLA’s in de context van de contractuele relatie tussen de partijen

De inhoud van de SLA: onderwerpen die in een SLA dienen te zijn opgenomen, zoals onder andere

  • Dossier afspraken en procedures (DAP)
  • Herziening van de SLA
  • Beschrijving dienstverlening
  • Monitoring
  • Auditing
  • Rapportages en evaluatie
  • Wederzijdse verplichtingen en randvoorwaarden
  • Geheimhouding
  • En omgang met geschillen

Stappenplan voor implementatie en managen van Service Level Agreements

Officieel certificaat

Na afloop van deze training ontvang je het deelnamecertificaat ‘Service Level Agreements voor Contractmanagers‘.

Planning
Planning
Planning
Planning
Planning

Duur en plaatsen

Deze training duurt 1 dag.

De training wordt verzorgd in de regio Nieuwegein.

Investering
Investering
Investering
Investering
Investering

Kosten dag variant, bij betaling in 1 termijn

Trainingskosten
€ 645,50
Trainingsmateriaal
€ 50,-
Arrangementen (Food & Beverage)
€ 25,-
Locatiekosten
€ 29,50
Totaalprijs (exclusief BTW)
€ 750,-

Locatie- en arrangementskosten

Computrain regelt voor u een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief-btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw. Wordt er enkel een totaalprijs vermeld, dan kan het zijn dat op een deel van deze samengestelde prijs btw van toepassing is.

Service Level Agreements voor Contractmanagers

Cursusvorm

Klassikaal Dit is een leervorm waarbij u tijdens 1 tot 5 aaneengesloten dagen klassikale theorie krijgt aangeboden van een trainer waarna u deze theorie in de praktijk brengt middels opdrachten op een pc. De verhouding tussen theorie en opdrachten is ongeveer 50/50. Deze combinatie zorgt voor een optimale verwerking van de leerstof.

Duur

1 dag

Studievormen

Dag

Vakgebieden

Business IT

Wil je dit met iemand delen?

Mail door

Ervaren en gecertificeerde trainers

Kleine klassen met ruimte voor veel interactie

Leslocaties door heel Nederland