HBO Servicemanagement

HBO-programma voor het verbeteren van IT-service op basis van ITIL® - 2 maanden

Cursusvorm

HBO-programma De HBO-programma’s bestaan uit 1 tot 4 modules en duren 3 maanden tot 1 jaar. Bij HBO-programma's van 3 of 4 modules werkt u aan een eindopdracht. Met het diploma van een HBO-programma kunt u versneld doorstuderen naar een Bachelorgetuigschrift bij Hogeschool NCOI.

Duur

2 maanden

Studievormen

Dag

Vakgebieden

Business IT

Wil je dit met iemand delen?

Mail door

Ervaren en gecertificeerde trainers

Kleine klassen met ruimte voor veel interactie

Leslocaties door heel Nederland

Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen

Bent u verantwoordelijk voor het inrichten van beheerprocessen in de IT? Met dit programma HBO Servicemanagement gaat u aan de slag met de concepten van ITIL® en verdiept u zich in IT-servicemanagement. U kijkt naar de concrete toepassing hiervan in organisaties en gaat zelf ook aan de slag met praktijkopdrachten in uw eigen werkomgeving. U wordt hierbij begeleid door ervaren professionals en kunt na deze opleiding direct aan de slag met het verbeteren van klanttevredenheid, verhogen van productiviteit en betere inzet van aanwezige kennis en vaardigheden.

Doelgroep

U houdt zich in de dagelijkse praktijk bezig met het beheer en de exploitatie van de IT-infrastructuur en het leveren van IT-services en u wilt zich ontwikkelen op HBO-niveau. U bent bijvoorbeeld een IT-medewerker of -manager. Of u bent een applicatie-, project-, proces- of businessmanager, die direct betrokken is bij de IT.

Vooropleiding

Dit programma wordt op HBO-niveau verzorgd. Voor dit programma gelden geen specifieke vooropleidingseisen.

Doel en opzet

Het programma HBO Servicemanagement is zeer praktijkgericht. U gaat aan de slag met de kernbegrippen van de belangrijkste ITIL®-processen aan de hand van heldere schema’s. De ITIL®-theorie wordt inzichtelijk gemaakt met verschillende oefeningen. Daarnaast gaat u aan de hand van (groeps)opdrachten en praktijkgerelateerde discussies, cases, checklists en best practices diep in op ITIL® en de praktische toepassing. Zo worden de ITIL®-concepten concreet en kunt u deze direct gebruiken in uw werk. Tijdens het programma wordt u uitstekend begeleid door deskundige trainers met veel praktijkervaring met ITIL®. Het programma is volledig opgesteld volgens de eisen van de examens ITIL® Foundation en ITIL® Practitioner, zodat u hier goed op bent voorbereid.

Voorbereiding en studiebelasting

Uw studiebelasting is ongeveer 5-7 uur per bijeenkomst.

Programma
Programma
Programma
Programma
Programma

Programma

De volgende onderwerpen komen aan bod:

ITIL Foundation

(3 dagen)

  • Servicestrategie
  • Serviceontwerp
  • Serviceveranderingen
  • Serviceoperatie
  • Continu verbeteren
  • Inrichting IT-organisatie
  • IT-projectmanagement

ITIL® Practitioner

(2 dagen)

  • De reis
  • Organizational Change Management (OCM)
  • Het doel
  • Communicatietechnieken
  • Opstellen roadmap
  • Meetinstrumenten
  • Controleren en bijsturen
  • Richtlijnen en best practices

Integrale eindopdracht

Met deze eindopdracht rondt u het HBO-programma af.

Diploma

Heeft u de eindopdracht afgesloten met een voldoende, dan ontvangt u het diploma ‘HBO Servicemanagement’ van Hogeschool NCOI.

U bent hiermee uitstekend voorbereid op de officiële examens. U schrijft zich hiervoor zelf in. Met deze examens behaalt u de officiële certificaten ITIL® Foundation en ITIL® Practitioner.

Planning
Planning
Planning
Planning
Planning

Opleidingsvarianten

  • Duur van de opleiding: 2 maanden
  • Varianten: Dag
  • Dag: 5 bijeenkomsten van 09.30 uur tot 16.30 uur

Wilt u voor of na de zomer starten met deze opleiding?

Iedere zomer actualiseren wij het opleidingsaanbod. Het studieprogramma kan bijvoorbeeld herzien worden. Hieronder kunt u met behulp van de knop aangeven of u de opleidingsvariant van voor of na de zomer wilt bekijken.

Start na de zomer
Investering
Investering
Investering
Investering
Investering

Kosten dag variant, bij betaling in 1 termijn

Inschrijfgeld
€ 100,-
Lesgeld
€ 1.490,-
Studiemateriaal
€ 350,-
Eindopdracht
€ 195,-
Arrangementen (Food & Beverage)
€ 125,-
Locatiekosten
€ 147,50
Reprorechten
€ 15,-
Totaalprijs (exclusief BTW)
€ 2.422,50

Locatie- en arrangementskosten

Computrain regelt voor u een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief-btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw. Wordt er enkel een totaalprijs vermeld, dan kan het zijn dat op een deel van deze samengestelde prijs btw van toepassing is.

HBO Servicemanagement

Cursusvorm

HBO-programma De HBO-programma’s bestaan uit 1 tot 4 modules en duren 3 maanden tot 1 jaar. Bij HBO-programma's van 3 of 4 modules werkt u aan een eindopdracht. Met het diploma van een HBO-programma kunt u versneld doorstuderen naar een Bachelorgetuigschrift bij Hogeschool NCOI.

Duur

2 maanden

Studievormen

Dag

Vakgebieden

Business IT

Wil je dit met iemand delen?

Mail door

Ervaren en gecertificeerde trainers

Kleine klassen met ruimte voor veel interactie

Leslocaties door heel Nederland