MBO IT-dienstverlening

Praktijkgericht programma voor IT-dienstverlening op basis van ITIL®

Cursusvorm

MBO-programma

Vakgebieden

Business IT

Wil je dit met iemand delen?

Mail door

Ervaren en gecertificeerde trainers

Kleine klassen met ruimte voor veel interactie

Unieke startgarantie

PDF downloaden

Brochure downloaden Direct inschrijven

Opleidingsinformatie

Algemeen

Wil je doorgroeien in de richting van IT-dienstverlening? Met dit programma ontwikkel je je op het gebied van IT en serviceverlening. Je leert belangrijke zaken over het helpen van gebruikers en het oplossen van storingen. Hierbij ga je in op servicestrategie en serviceontwerp. Daarnaast werk je aan communicatieve vaardigheden. Dit programma is dus een uitstekende verdieping of voorbereiding op het werk als medewerker van een IT-afdeling.

Voor wie

Deze opleiding is ontwikkeld voor iedere (aankomend) medewerker van een IT-dienstverlenend bedrijf of van een IT-afdeling, die zich wil ontwikkelen op erkend MBO-niveau.

Voorkennis

Dit programma wordt op MBO-niveau verzorgd. Voor dit programma gelden geen specifieke vooropleidingseisen.

Aanpak

De combinatie van inspirerende bijeenkomsten, een zeer moderne online leeromgeving en je werkomgeving maakt deze opleiding uniek. Je ontwikkelt de kennis en vaardigheden die je nodig hebt als IT-medewerker. Zo ga je aan de slag met servicestrategie en -ontwerp en leer je gebruikers te ondersteunen bij problemen en storingen. De opleiding wordt verzorgd door ervaren docenten, die je dagelijkse werkzaamheden uitstekend begrijpen. Zij geven je praktische adviezen voor het oplossen van problemen op een servicegerichte manier. Daarnaast krijg je de beschikking over onze overzichtelijke online leeromgeving, waarin je allerlei aanvullende informatie, praktijkopdrachten en studietips vindt.

Studiebelasting

Ongeveer 3-5 uur per bijeenkomst.

Programma

Inhoud

ICT-dienstverlening

De servicedesk
Basiskennis ICT en dienstverlening
ICT-beheerprocessen en -concepten
Communicatieve vaardigheden voor ICT
De gebruiker begrijpen en feedback vragen
Vastleggen en documenteren
Incidenten formuleren en rapporteren
Oplossen van incidenten

ITIL® Foundation

Servicestrategie

Demandmanagement
Portfoliomanagement

Serviceontwerp

Service Level Management
Capaciteitsmanagement
Veiligheidsmanagement
Leveranciersmanagement

Serviceveranderingen

Veranderingsmanagement
Release and Deployment Management
Kennismanagement
Service Validation Management
Planning and Support

Serviceoperatie

Incidentenmanagement
Service Desk
IT Operations Management

Continu verbeteren

De Deming-cyclus
Service Improvement Model
Rapporteren

Examentraining

Voorbereiding op het officiële ITIL®-examen
Examentraining

Diploma

De module ITIL® Foundation rond je af met een extern examen, waarmee je bij een positieve afronding een officieel erkend certificaat ontvangt. De module ICT-dienstverlening rond je af met een digitaal examen. Het voordeel hiervan is dat je zelf kunt inplannen waar en wanneer je examen doet.

Bij een voldoende beoordeling van de modules ontvang je het instituutsdiploma ‘MBO IT-dienstverlening’ van NCOI.

Dit deelprogramma kun je mogelijk inbrengen in een vervolg naar volledige MBO-opleidingen niveau 2, 3 of 4 van NCOI.

Planning

Investering

Kosten

Inschrijfgeld: € 100,-

Cursusgeld: € 1.690,-

Studiemateriaal: € 125,- (per module)

Examenkosten: € 195,-

ITIL-examen: € 245,-

Reprorechten: € 15,-

Arrangementskosten: zie onderstaande toelichting.

Bovenstaande bedragen zijn op basis van betaling ineens waarbij 8% korting inbegrepen is. Je kunt deze opleiding ook in 2 of 6 termijnen betalen.

Locatie- en arrangementskosten

Computrain regelt voor u een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief-btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw. Wordt er enkel een totaalprijs vermeld, dan kan het zijn dat op een deel van deze samengestelde prijs btw van toepassing is.