MBO IT-dienstverlening

Inhoud

ICT-dienstverlening

• De servicedesk
• Basiskennis ICT en dienstverlening
• ICT-beheerprocessen en -concepten
• Communicatieve vaardigheden voor ICT
• De gebruiker begrijpen en feedback vragen
• Vastleggen en documenteren
• Incidenten formuleren en rapporteren
• Oplossen van incidenten

ITIL® Foundation

Servicestrategie

• Demandmanagement
• Portfoliomanagement

Serviceontwerp

• Service Level Management
• Capaciteitsmanagement
• Veiligheidsmanagement
• Leveranciersmanagement

Serviceveranderingen

• Veranderingsmanagement
• Release and Deployment Management
• Kennismanagement
• Service Validation Management
• Planning and Support

Serviceoperatie

• Incidentenmanagement
• Service Desk
• IT Operations Management

Continu verbeteren

• De Deming-cyclus
• Service Improvement Model
• Rapporteren

Examentraining

• Voorbereiding op het officiële ITIL®-examen
• Examentraining

Diploma

De module ITIL® Foundation rond je af met een extern examen, waarmee je bij een positieve afronding een officieel erkend certificaat ontvangt. De module ICT-dienstverlening rond je af met een digitaal examen. Het voordeel hiervan is dat je zelf kunt inplannen waar en wanneer je examen doet.

Bij een voldoende beoordeling van de modules ontvang je het instituutsdiploma ‘MBO IT-dienstverlening’ van NCOI.

Dit deelprogramma kun je mogelijk inbrengen in een vervolg naar volledige MBO-opleidingen niveau 2, 3 of 4 van NCOI.

Locatie- en arrangementskosten

Computrain regelt voor u een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief-btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 6% btw. Wordt er enkel een totaalprijs vermeld, dan kan het zijn dat op een deel van deze samengestelde prijs btw van toepassing is.