Algemeen
Wilt u doorgroeien in de richting van IT-dienstverlening? Met dit programma, in samenwering met NCOI, ontwikkelt u zich op het gebied van IT en serviceverlening. U leert veel over het helpen van gebruikers en het oplossen van storingen. Daarnaast ontwikkelt u de vaardigheden die hiervoor nodig zijn, waarbij u ingaat op het verbeteren van de service. Dit programma is dus een uitstekende verdieping en voorbereiding op het werk als medewerker van een IT-afdeling.
Voor wie
Deze opleiding is ontwikkeld voor iedere (aankomend) medewerker van een IT-dienstverlenend bedrijf of van een IT-afdeling, die zich wil ontwikkelen op MBO-niveau.
Voorkennis
U heeft geen specifieke voorkennis nodig.
Doel en opzet
De combinatie van inspirerende bijeenkomsten, een zeer moderne online leeromgeving en uw werkomgeving maakt deze opleiding uniek. U ontwikkelt de kennis en vaardigheden die u nodig heeft als IT-medewerker. Zo gaat u aan de slag met servicestrategie en -ontwerp, ontwikkelt u inzicht in hoe u storingen kunt voorkomen en leert u gebruikers ondersteunen. De opleiding wordt verzorgd door ervaren docenten, die uw dagelijkse werkzaamheden uitstekend begrijpen. Zij geven u praktische adviezen voor het oplossen van problemen op een servicegerichte manier. Daarnaast krijgt u de beschikking over een overzichtelijke online leeromgeving, waarin u allerlei aanvullende informatie, praktijkopdrachten en studietips vindt.
Studiebelasting
Ongeveer 3-5 uur per bijeenkomst.
Inhoud
Inhoud
Dit programma wordt verzorgd door NCOI. De volgende onderwerpen komen aan bod:
ICT-dienstverlening (3 dagen of 6 avonden)
- Storingen lokaliseren
- Complexe storingen oplossen en documenteren
- Meten en storingen voorkomen
- Procedures opstellen en beheren
- Ondersteuning van gebruikers
ITIL® Foundation (3 dagen of 6 avonden)
- Servicestrategie
- Serviceontwerp
- Serviceveranderingen
- Serviceoperatie
- Continu verbeteren
- Inrichting IT-organisatie
- IT-projectmanagement
- Examentraining
Diploma en officiële certificaten
De module ICT-dienstverlening rondt u af met een digitaal examen. Het voordeel hiervan is dat u zelf kunt inplannen waar en wanneer u examen doet. De module ITIL® Foundation rondt u af met een officieel APMG-examen, waarmee u een erkend certificaat ontvangt bij een voldoende beoordeling. Ter afronding van de gehele opleiding maakt u een eindopdracht. Rondt u beide modules en de eindopdracht af met een voldoende, dan ontvangt u het instituutsdiploma ‘MBO IT-dienstverlening’ van NCOI.
Planning
Opleidingsvarianten
Deze opleiding duurt 6 maanden. De opleiding wordt in zowel een dag- als een avondvariant aangeboden. De dagopleiding heeft 6 bijeenkomsten van 10.00 uur tot 16.00 uur. De avondopleiding heeft 6 bijeenkomsten van 19.00 uur tot 22.00 uur en 3 bijeenkomsten van 10.00 uur tot 16.00 uur.
Wilt u Incompanyopleidingen afnemen? Neem dan contact met ons op.
Dinsdag 24 april 2018
Variant: Avond
Locatie: Arnhem
Dinsdag 24 april 2018
Variant: Avond
Locatie: Breda
Dinsdag 24 april 2018
Variant: Avond
Locatie: Den Haag
Dinsdag 24 april 2018
Variant: Avond
Locatie: Enschede
Dinsdag 24 april 2018
Variant: Avond
Locatie: Groningen
Dinsdag 24 april 2018
Variant: Avond
Locatie: Rotterdam
Dinsdag 24 april 2018
Variant: Avond
Locatie: Zwolle
Woensdag 25 april 2018
Variant: Avond
Locatie: Almere
Woensdag 25 april 2018
Variant: Avond
Locatie: Amsterdam
Woensdag 25 april 2018
Variant: Avond
Locatie: Den Bosch
Woensdag 25 april 2018
Variant: Avond
Locatie: Eindhoven
Woensdag 25 april 2018
Variant: Avond
Locatie: Maastricht
Woensdag 25 april 2018
Variant: Avond
Locatie: Utrecht
Donderdag 26 april 2018
Variant: Dag
Locatie: Utrecht
Zaterdag 28 april 2018
Variant: Zaterdag
Locatie: Almere
Zaterdag 28 april 2018
Variant: Zaterdag
Locatie: Amsterdam
Zaterdag 28 april 2018
Variant: Zaterdag
Locatie: Eindhoven
Zaterdag 28 april 2018
Variant: Zaterdag
Locatie: Nijmegen
Zaterdag 28 april 2018
Variant: Zaterdag
Locatie: Rotterdam
Zaterdag 28 april 2018
Variant: Zaterdag
Locatie: Utrecht
Zaterdag 28 april 2018
Variant: Zaterdag
Locatie: Zwolle
Maandag 30 april 2018
Variant: Dag
Locatie: Almere
Maandag 30 april 2018
Variant: Dag
Locatie: Amsterdam
Maandag 30 april 2018
Variant: Dag
Locatie: Arnhem
Maandag 30 april 2018
Variant: Dag
Locatie: Den Haag
Maandag 30 april 2018
Variant: Dag
Locatie: Eindhoven
Maandag 30 april 2018
Variant: Dag
Locatie: Groningen
Maandag 30 april 2018
Variant: Dag
Locatie: Maastricht
Maandag 30 april 2018
Variant: Dag
Locatie: Rotterdam
Maandag 30 april 2018
Variant: Dag
Locatie: Utrecht
Maandag 30 april 2018
Variant: Dag
Locatie: Zwolle
dinsdag 24 april 2018
Avond
woensdag 25 april 2018
Avond
donderdag 26 april 2018
Dag
zaterdag 28 april 2018
Zaterdag
maandag 30 april 2018
Dag
Kosten
Kosten
Inschrijfgeld
€ 100,-
Cursusgeld
€ 1.590,-
Studiemateriaal
€ 225,-
Examenkosten
€ 195,-
ITIL-examen
€ 245,-
Eindopdracht
€ 195,-
Arrangementen (Food & Beverage)
€ 150,-
Arrangementen (Food & Beverage)
€ 108,-
Reprorechten
€ 15,-
Studiekosten: portfolio- en begeleidingsprogramma
€ 450,-
Totaalprijs (exclusief BTW)
€ 3.273,-
Locatie- en arrangementskosten
Computrain regelt voor u een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).
Reprorechten en hand-outs
Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).
Btw
Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief-btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 6% btw. Wordt er enkel een totaalprijs vermeld, dan kan het zijn dat op een deel van deze samengestelde prijs btw van toepassing is.