HBO ITIL® Servicemanagement

HBO-programma voor het verbeteren van IT-service op basis van ITIL®

Cursusvorm

HBO-programma De HBO-programma’s bestaan uit 1 tot 4 modules en duren 3 maanden tot 1 jaar. Bij HBO-programma's van 3 of 4 modules werkt u aan een eindopdracht. Met het diploma van een HBO-programma kunt u versneld doorstuderen naar een Bachelorgetuigschrift bij Hogeschool NCOI.

Duur

Studievormen

Dag, Zaterdag, Avond en E-learning

Vakgebieden

Business IT

Wil je dit met iemand delen?

Mail door

Ervaren en gecertificeerde trainers

Kleine klassen met ruimte voor veel interactie

Unieke startgarantie

Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen

Ben je verantwoordelijk voor het inrichten van beheerprocessen in de IT? Met deze HBO ITIL® Servicemanagement ga je aan de slag met de concepten van ITIL® en verdiep je je in IT-servicemanagement. Je kijkt naar de concrete toepassing hiervan in organisaties en gaat zelf ook aan de slag met praktijkopdrachten in je eigen werkomgeving. Je kunt na dit programma direct aan de slag met het verbeteren van klanttevredenheid, verhogen van productiviteit en betere inzet van aanwezige kennis en vaardigheden.

Voor wie

Je houdt je in de dagelijkse praktijk bezig met het beheer en de exploitatie van de IT-infrastructuur en het leveren van IT-services en je wilt je ontwikkelen op HBO-niveau. Je bent bijvoorbeeld een IT-medewerker of -manager. Of je bent een applicatie-, project-, proces- of businessmanager, die direct betrokken is bij de IT.

Voorkennis

Dit programma wordt op HBO-niveau verzorgd. Voor dit programma gelden geen specifieke vooropleidingseisen.

Aanpak

Het programma is zeer praktijkgericht. Je gaat aan de slag met de kernbegrippen van de belangrijkste ITIL®-processen aan de hand van heldere schema’s. De ITIL®-theorie wordt inzichtelijk gemaakt met verschillende oefeningen. Daarnaast ga je aan de hand van (groeps)opdrachten en praktijkgerelateerde discussies, cases, checklists en best practices diep in op ITIL® en de praktische toepassing. Zo worden de ITIL®-concepten concreet en kun je deze direct gebruiken in je werk.

Tijdens het programma word je uitstekend begeleid door deskundige trainers met veel praktijkervaring met ITIL®. Het programma is volledig opgesteld volgens de eisen van de examens ITIL® Foundation en ITIL® Practitioner, zodat je hier goed op bent voorbereid.

Studiebelasting

Ongeveer 5-7 uur per bijeenkomst.

Programma
Programma
Programma
Programma
Programma

Inhoud

ITIL Foundation

(6 bijeenkomsten)

  • Servicestrategie
  • Serviceontwerp
  • Serviceveranderingen
  • Serviceoperatie
  • Continu verbeteren
  • Inrichting IT-organisatie
  • IT-projectmanagement

ITIL® Practitioner

(4 bijeenkomsten)

  • De reis
  • Organizational Change Management (OCM)
  • Het doel
  • Communicatietechnieken
  • Opstellen roadmap
  • Meetinstrumenten
  • Controleren en bijsturen
  • Richtlijnen en best practices

Integrale eindopdracht

  • Met deze eindopdracht rond je het HBO-programma af.

Diploma

Voor de modules ITIL Foundation en ITIL® Practitioner ontvang je een certificaat. Daarnaast maak je een afsluitende eindopdracht. Als je de certificaten hebt behaald en de eindopdracht hebt afgesloten met een voldoende, dan ontvang je het diploma ‘HBO ITIL® Servicemanagement’ van NCOI. Je bent hiermee uitstekend voorbereid op de officiële examens bij APMG. Je schrijft je hiervoor zelf in. Met deze examens behaal je de officiële certificaten ITIL® Foundation en ITIL® Practitioner.

Planning
Planning
Planning
Planning
Planning
Investering
Investering
Investering
Investering
Investering

Kosten

Inschrijfgeld: € 100,-

Cursusgeld: € 1.490,-

Studiemateriaal: € 350,-

Eindopdracht: € 195,-

Reprorechten: € 15,-

Arrangementskosten: zie onderstaande toelichting.

Locatie- en arrangementskosten

Computrain regelt voor u een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief-btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw. Wordt er enkel een totaalprijs vermeld, dan kan het zijn dat op een deel van deze samengestelde prijs btw van toepassing is.

HBO ITIL® Servicemanagement

Cursusvorm

HBO-programma De HBO-programma’s bestaan uit 1 tot 4 modules en duren 3 maanden tot 1 jaar. Bij HBO-programma's van 3 of 4 modules werkt u aan een eindopdracht. Met het diploma van een HBO-programma kunt u versneld doorstuderen naar een Bachelorgetuigschrift bij Hogeschool NCOI.

Duur

Studievormen

Dag, Zaterdag, Avond en E-learning

Vakgebieden

Business IT

Wil je dit met iemand delen?

Mail door

Ervaren en gecertificeerde trainers

Kleine klassen met ruimte voor veel interactie

Unieke startgarantie