HBO ITIL® Manager Servicedesk

Verdiep je in ITIL® en verbeter daarmee de IT-service

Cursusvorm

HBO-programma De HBO-programma’s bestaan uit 1 tot 4 modules en duren 3 maanden tot 1 jaar. Bij HBO-programma's van 3 of 4 modules werkt u aan een eindopdracht. Met het diploma van een HBO-programma kunt u versneld doorstuderen naar een Bachelorgetuigschrift bij Hogeschool NCOI.

Duur

6 maanden

Studievormen

Dag en Zaterdag

Vakgebieden

Business IT

Wil je dit met iemand delen?

Mail door

Ervaren en gecertificeerde trainers

Kleine klassen met ruimte voor veel interactie

Leslocaties door heel Nederland

Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen

Wil je je ontwikkelen tot manager servicedesk of je vaardigheden op het gebied van ITIL® en leidinggeven versterken? Met dit programma ga je aan de slag met het inrichten van beheerprocessen in de IT op grond van ITIL®. Je groeit op het gebied van IT-servicemanagement en leidinggeven. Zo zorg je voor verbeteringen op het gebied van klanttevredenheid en productiviteit en geef je op een krachtige en inspirerende wijze leiding. Dit is het programma als je je wilt ontwikkelen als manager servicedesk.

Voor wie

Je houdt je in de dagelijkse praktijk bezig met het beheer en de exploitatie van de IT-infrastructuur en het leveren van IT-services. Je wilt je hier verder in ontwikkelen en daarnaast ook groeien op het gebied van leidinggeven. Je bent of wilt je ontwikkelen tot bijvoorbeeld een IT- of applicatiemanager of een project-, proces- of businessmanager, die direct betrokken is bij de IT.

Voorkennis

Dit programma wordt op HBO-niveau verzorgd. Voor dit programma gelden geen specifieke vooropleidingseisen.

Aanpak

Het programma is zeer praktijkgericht. Je gaat aan de slag met de kernbegrippen van de belangrijkste ITIL®-processen aan de hand van heldere schema’s. Daarnaast werk je met (groeps)opdrachten en praktijkgerelateerde discussies, cases, checklists en best practices aan de toepassing van ITIL®. Zo worden de ITIL®-concepten concreet en kun je deze direct gebruiken in je werk.

De ITIL®-modules zijn opgesteld volgens de eisen van de examens ITIL® Foundation en ITIL® Practitioner, zodat je hier uitstekend op bent voorbereid. Daarnaast ga je in op inspirerend leidinggeven aan de hand van zelfinzicht en persoonlijke kwaliteiten.

Studiebelasting

Ongeveer 5-7 uur per bijeenkomst.

Programma
Programma
Programma
Programma
Programma

Inhoud

ITIL Foundation

(6 bijeenkomsten)

  • Servicestrategie
  • Serviceontwerp
  • Serviceveranderingen
  • Serviceoperatie
  • Continu verbeteren
  • Inrichting IT-organisatie
  • IT-projectmanagement

ITIL® Practitioner

(4 bijeenkomsten)

  • De reis
  • Organizational Change Management (OCM)
  • Het doel
  • Communicatietechnieken
  • Opstellen roadmap
  • Meetinstrumenten
  • Controleren en bijsturen
  • Richtlijnen en best practices

Inspirerend leidinggeven

(8 bijeenkomsten)

  • Zelfinzicht en bewustwording
  • Persoonlijke kernkwaliteiten en drijfveren
  • Ontwikkelen van zelfmanagement
  • Authentiek leidinggeven
  • Inspireren, binden en boeien van ­medewerkers
  • Bouwen aan effectieve teams
  • Constructief invloed uitoefenen op anderen
  • Sturing geven aan besluitvorming
  • Conflicten hanteren en weerstand ­overwinnen
  • Managen van veranderingen

Diploma

Voor de modules ITIL Foundation en ITIL® Practitioner ontvang je een certificaat. De afronding van de module Inspirerend leidinggeven bestaat uit een praktijkopdracht. Als je de certificaten hebt behaald en de opdracht hebt afgesloten met een voldoende, dan ontvang je het diploma ‘HBO ITIL® Manager Servicedesk’ van NCOI. Je bent hiermee uitstekend voorbereid op de officiële examens bij APMG. Je schrijft je hiervoor zelf in. Met deze examens behaal je de officiële certificaten ITIL® Foundation en ITIL® Practitioner.

Planning
Planning
Planning
Planning
Planning
Investering
Investering
Investering
Investering
Investering

Kosten dag variant, bij betaling in 1 termijn

Inschrijfgeld
€ 100,-
Cursusgeld
€ 2.690,-
Studiemateriaal
€ 525,-
Examenkosten
€ 195,-
Arrangementen (Food & Beverage)
€ 225,-
Locatiekosten
€ 265,50
Reprorechten
€ 15,-
Totaalprijs (exclusief BTW)
€ 4.015,50

Locatie- en arrangementskosten

Computrain regelt voor u een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief-btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw. Wordt er enkel een totaalprijs vermeld, dan kan het zijn dat op een deel van deze samengestelde prijs btw van toepassing is.

HBO ITIL® Manager Servicedesk

Cursusvorm

HBO-programma De HBO-programma’s bestaan uit 1 tot 4 modules en duren 3 maanden tot 1 jaar. Bij HBO-programma's van 3 of 4 modules werkt u aan een eindopdracht. Met het diploma van een HBO-programma kunt u versneld doorstuderen naar een Bachelorgetuigschrift bij Hogeschool NCOI.

Duur

6 maanden

Studievormen

Dag en Zaterdag

Vakgebieden

Business IT

Wil je dit met iemand delen?

Mail door

Ervaren en gecertificeerde trainers

Kleine klassen met ruimte voor veel interactie

Leslocaties door heel Nederland