Opleiding HBO ITIL® Manager Servicedesk

Verdiep je in ITIL® en verbeter daarmee de IT-service
Cursusvorm:

HBO-programma

Duur:

6 maanden

Vakgebieden:

HBO-opleidingen

Opleidingsvariant:

Zaterdag, Dag, Avond en E-learning

PDF downloadenKostenoverzicht aanvragenDirect inschrijven

Deskundig en persoonlijk trainingsadvies?

Op basis van uw huidige loopbaan en uw leerdoelen geven wij u graag een persoonlijk trainingsadvies. Laat uw gegevens achter en wij bellen u binnen twee werkdagen om het advies te bespreken.
Vraag een trainingsadvies aan
Algemeen

Wil je je ontwikkelen tot manager servicedesk of je vaardigheden op het gebied van ITIL® en leidinggeven versterken? Met deze opleiding ga je aan de slag met het inrichten van beheerprocessen in de IT op grond van ITIL®. Je groeit met dit programma op het gebied van IT-servicemanagement en leidinggeven. Zo zorg je voor verbeteringen op het gebied van klanttevredenheid en productiviteit en geef je op een krachtige en inspirerende wijze leiding. Dit is dé opleiding als je je wil ontwikkelen als manager servicedesk.

Voor wie

Je houdt je bezig met het beheer en de exploitatie van de IT-infrastructuur en het leveren van IT-services. Je wilt je hier verder in ontwikkelen en daarnaast groeien op het gebied van leidinggeven. Je bent, of wil je ontwikkelen tot, bijvoorbeeld een IT- of applicatiemanager of een project-, proces- of businessmanager, die direct betrokken is bij de IT.

Voorkennis

Dit programma wordt op HBO-niveau verzorgd. Voor dit programma gelden geen specifieke vooropleidingseisen.

Doel en opzet

Het programma is zeer praktijkgericht. Je gaat aan de slag met de kernbegrippen van de belangrijkste ITIL®-processen aan de hand van heldere schema’s. Daarnaast werk je met (groeps)opdrachten en praktijkgerelateerde discussies, cases, checklists en best practices aan de toepassing van ITIL®. Zo worden de ITIL®-concepten concreet en kun je deze direct gebruiken in je werk. De ITIL®-modules zijn opgesteld volgens de eisen van de examens ITIL® Foundation en ITIL® Practitioner, zodat je hier uitstekend op bent voorbereid. Daarnaast ga je in op inspirerend leidinggeven aan de hand van zelfinzicht en persoonlijke kwaliteiten.

Studiebelasting

Ongeveer 5-7 uur per bijeenkomst.

Inhoud

Inhoud

Inspirerend leidinggeven

(4 dagen of 8 avonden)

  • Zelfinzicht en bewustwording
  • Persoonlijke kernkwaliteiten en drijfveren
  • Ontwikkelen van zelfmanagement
  • Authentiek leidinggeven
  • Inspireren, binden en boeien van medewerkers
  • Bouwen aan effectieve teams
  • Constructief invloed uitoefenen op anderen
  • Sturing geven aan besluitvorming
  • Conflicten hanteren en weerstand overwinnen
  • Managen van veranderingen

ITIL® Practitioner

(2 dagen)

  • De reis
  • Organizational Change Management (OCM)
  • Het doel
  • Communicatietechnieken
  • Opstellen roadmap
  • Meetinstrumenten
  • Controleren en bijsturen
  • Richtlijnen en best practices

ITIL Foundation

(3 dagen)

  • Servicestrategie
  • Serviceontwerp
  • Serviceveranderingen
  • Serviceoperatie
  • Continu verbeteren
  • Inrichting IT-organisatie
  • IT-projectmanagement

Diploma

Voor de modules ITIL® Foundation en ITIL® Practitioner ontvang je een certificaat van deelname. De afronding van de module Inspirerend leidinggeven bestaat uit een praktijkopdracht. Als je de certificaten heeft behaald en de opdracht heeft afgesloten met een voldoende, dan ontvang je het diploma ‘HBO ITIL® Manager Servicedesk’.

Je bent hiermee uitstekend voorbereid op de officiële examens. Je schrijft je zelf hiervoor in. Met deze examens behaal je de officiële certificaten ‘ITIL® Foundation‘ en ‘ITIL® Practitioner’.

Planning

Opleidingsvarianten

Deze opleiding duurt 6 maanden. De opleiding wordt in zowel een dag- als een avondvariant aangeboden. De dagopleiding heeft

4 bijeenkomsten van 10.00 uur tot 16.00 uur en 5 bijeenkomsten van 09.30 uur tot 16.30 uur De avondopleiding heeft 8 bijeenkomsten van 19.00 uur tot 22.00 uur en 5 bijeenkomsten van 09.30 uur tot 16.30 uur.

Let op: Momenteel wordt BCN Amsterdam verbouwd. Hierdoor kan het zijn dat deze locatie op onderstaande startdatum niet beschikbaar is. De verbouwing duurt tot eind augustus.

Wilt u Incompanyopleidingen afnemen? Neem dan contact met ons op.

HBO ITIL® Manager Servicedesk

Maandag 24 september 2018

Variant: Avond Locatie: Breda

Maandag 24 september 2018

Variant: Avond Locatie: Den Bosch

Maandag 24 september 2018

Variant: Avond Locatie: Den Haag

Maandag 24 september 2018

Variant: Avond Locatie: Eindhoven

Maandag 24 september 2018

Variant: Avond Locatie: Maastricht

Maandag 24 september 2018

Variant: Avond Locatie: Rotterdam

Maandag 24 september 2018

Variant: Avond Locatie: Tilburg

Maandag 24 september 2018

Variant: Avond Locatie: Utrecht

Dinsdag 25 september 2018

Variant: Avond Locatie: Almere

Dinsdag 25 september 2018

Variant: Avond Locatie: Amsterdam

Dinsdag 25 september 2018

Variant: Avond Locatie: Arnhem

Dinsdag 25 september 2018

Variant: Avond Locatie: Drachten

Dinsdag 25 september 2018

Variant: Avond Locatie: Enschede

Dinsdag 25 september 2018

Variant: Avond Locatie: Groningen

Dinsdag 25 september 2018

Variant: Avond Locatie: Leeuwarden

Dinsdag 25 september 2018

Variant: Avond Locatie: Nijmegen

Dinsdag 25 september 2018

Variant: Avond Locatie: Zwolle

Vrijdag 5 oktober 2018

Variant: Dag Locatie: Almere

Vrijdag 5 oktober 2018

Variant: Dag Locatie: Amsterdam

Vrijdag 5 oktober 2018

Variant: Dag Locatie: Arnhem

Vrijdag 5 oktober 2018

Variant: Dag Locatie: Den Haag

Vrijdag 5 oktober 2018

Variant: Dag Locatie: Eindhoven

Vrijdag 5 oktober 2018

Variant: Dag Locatie: Enschede

Vrijdag 5 oktober 2018

Variant: Dag Locatie: Groningen

Vrijdag 5 oktober 2018

Variant: Dag Locatie: Nijmegen

Vrijdag 5 oktober 2018

Variant: Dag Locatie: Rotterdam

Vrijdag 5 oktober 2018

Variant: Dag Locatie: Tilburg

Vrijdag 5 oktober 2018

Variant: Dag Locatie: Utrecht

Vrijdag 5 oktober 2018

Variant: Dag Locatie: Zwolle

Zaterdag 6 oktober 2018

Variant: Zaterdag Locatie: Amsterdam

Zaterdag 6 oktober 2018

Variant: Zaterdag Locatie: Eindhoven

Zaterdag 6 oktober 2018

Variant: Zaterdag Locatie: Rotterdam

Zaterdag 6 oktober 2018

Variant: Zaterdag Locatie: Utrecht

Zaterdag 6 oktober 2018

Variant: Zaterdag Locatie: Zwolle

Maandag 11 februari 2019

Variant: E-learning Locatie: E-learning

Maandag 18 februari 2019

Variant: Avond Locatie: Breda

Maandag 18 februari 2019

Variant: Avond Locatie: Den Bosch

Maandag 18 februari 2019

Variant: Avond Locatie: Den Haag

Maandag 18 februari 2019

Variant: Avond Locatie: Eindhoven

Maandag 18 februari 2019

Variant: Avond Locatie: Maastricht

Maandag 18 februari 2019

Variant: Avond Locatie: Rotterdam

Maandag 18 februari 2019

Variant: Avond Locatie: Tilburg

Maandag 18 februari 2019

Variant: Avond Locatie: Utrecht

Dinsdag 19 februari 2019

Variant: Avond Locatie: Almere

Dinsdag 19 februari 2019

Variant: Avond Locatie: Amsterdam

Dinsdag 19 februari 2019

Variant: Avond Locatie: Arnhem

Dinsdag 19 februari 2019

Variant: Avond Locatie: Drachten

Dinsdag 19 februari 2019

Variant: Avond Locatie: Enschede

Dinsdag 19 februari 2019

Variant: Avond Locatie: Groningen

Dinsdag 19 februari 2019

Variant: Avond Locatie: Leeuwarden

Dinsdag 19 februari 2019

Variant: Avond Locatie: Nijmegen

Dinsdag 19 februari 2019

Variant: Avond Locatie: Zwolle

Vrijdag 1 maart 2019

Variant: Dag Locatie: Almere

Vrijdag 1 maart 2019

Variant: Dag Locatie: Amsterdam

Vrijdag 1 maart 2019

Variant: Dag Locatie: Arnhem

Vrijdag 1 maart 2019

Variant: Dag Locatie: Den Haag

Vrijdag 1 maart 2019

Variant: Dag Locatie: Eindhoven

Vrijdag 1 maart 2019

Variant: Dag Locatie: Enschede

Vrijdag 1 maart 2019

Variant: Dag Locatie: Groningen

Vrijdag 1 maart 2019

Variant: Dag Locatie: Nijmegen

Vrijdag 1 maart 2019

Variant: Dag Locatie: Rotterdam

Vrijdag 1 maart 2019

Variant: Dag Locatie: Tilburg

Vrijdag 1 maart 2019

Variant: Dag Locatie: Utrecht

Vrijdag 1 maart 2019

Variant: Dag Locatie: Zwolle

Zaterdag 2 maart 2019

Variant: Zaterdag Locatie: Amsterdam

Zaterdag 2 maart 2019

Variant: Zaterdag Locatie: Eindhoven

Zaterdag 2 maart 2019

Variant: Zaterdag Locatie: Rotterdam

Zaterdag 2 maart 2019

Variant: Zaterdag Locatie: Utrecht

Zaterdag 2 maart 2019

Variant: Zaterdag Locatie: Zwolle

Dinsdag 16 juli 2019

Variant: E-learning Locatie: E-learning
Kosten

Kosten

Inschrijfgeld € 100,-
Cursusgeld € 2.690,-
Studiemateriaal € 525,-
Examenkosten € 195,-
Arrangementen (Food & Beverage) € 225,-
Locatiekosten € 265,50
Reprorechten € 15,-
Totaalprijs (exclusief BTW) € 4.015,50

Locatie- en arrangementskosten

Computrain regelt voor u een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief-btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 6% btw. Wordt er enkel een totaalprijs vermeld, dan kan het zijn dat op een deel van deze samengestelde prijs btw van toepassing is.

HBO ITIL® Manager Servicedesk

Cursusvorm:

HBO-programma

Duur:

6 maanden

Vakgebieden:

HBO-opleidingen

Opleidingsvariant:

Avond, E-learning, Dag en Zaterdag

PDF downloadenDirect inschrijven
Neem contact met mij op

Onze website maakt gebruik van cookies.

Accepteren