ITIL® Service Offerings & Agreements

Cursusvorm

Klassikaal Dit is een leervorm waarbij u tijdens 1 tot 5 aaneengesloten dagen klassikale theorie krijgt aangeboden van een trainer waarna u deze theorie in de praktijk brengt middels opdrachten op een pc. De verhouding tussen theorie en opdrachten is ongeveer 50/50. Deze combinatie zorgt voor een optimale verwerking van de leerstof.

Duur

3 dagen

Studievormen

Dag

Vakgebieden

Business IT

Wil je dit met iemand delen?

Mail door

Ervaren en gecertificeerde trainers

Kleine klassen met ruimte voor veel interactie

Leslocaties door heel Nederland

Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen

De training ITIL® Service Offerings & Agreements geeft je praktische richtlijnen voor het ontwerp, de uitvoering, ondersteuning en verbetering van de service offerings and agreements processen binnen de organisatie (service portfoliomanagement, service level management, demandmanagement, suppliermanagement en financial management). Een officieel ITIL®-certificaat heeft veel meerwaarde voor de moderne professionele IT’er.

Voor wie

Beheerspecialisten en managers die deelnemen of gaan deelnemen aan de uitvoering, coördinatie en verbetering van de service offerings and agreements-processen en hun vaardigheden op dit gebied willen aanscherpen.

Voorkennis

Voor deze training is het een vereiste dat je het certificaat ITIL® Foundation of ITIL® Foundation Bridge hebt behaald. Verder verdient het de voorkeur dat je enige jaren ervaring hebt met ITIL® en procesmatig werken.

Aanpak

Deze ITIL®-training wordt gegeven op basis van de theorie, met uitstappen naar de praktijk, een case, (groeps)opdrachten en praktijkgerelateerde discussies. Zo worden de ITIL®-concepten concreet en toepasbaar gemaakt voor de praktijk. Ter voorbereiding op deze training dien je rekening te houden met ongeveer 8-12 uur zelfstudie.

Studiemateriaal

Tijdens de training wordt gebruikgemaakt van geaccrediteerd studiemateriaal. Hiermee ben je optimaal voorbereid op het officiële ITIL®-examen.

Tevens beschik je over een zeer moderne online leeromgeving. Deze omgeving bevat alle informatie die je voor de opleiding nodig hebt. Daarnaast kun je makkelijk communiceren met de overige deelnemers.

Programma
Programma
Programma
Programma
Programma

Inhoud

  • Het servicemanagementconcept
  • De service offerings and agreements processen­ in hun onderlinge samenhang: service portfolio management, service ­catalogue management, service level management, demand management, supplier management, financial ­management
  • Organisatie, rollen en verantwoordelijk­heden
  • De interactie met andere service lifecycle processen
  • Meetbaar maken van service offerings and agreements processen
  • Uitdagingen, kritische succesfactoren en risico’s

Examen en certificaat

Na afloop van de training ontvang je het certificaat ‘ITIL® Service Offerings & Agreements’ van Computrain.

Het examen ITIL® Intermediate: Service Offerings & Agreements is een officieel PeopleCert-examen. Je kunt je op examens voor het examen aanmelden.

Na het behalen van het examen ontvang je van PeopleCert het officiële certificaat.

Planning
Planning
Planning
Planning
Planning

Duur en plaatsen

Deze training duurt 3 dagen.

De training wordt verzorgd in de regio Utrecht.

Investering
Investering
Investering
Investering
Investering

Kosten dag variant, bij betaling in 1 termijn

Trainingskosten
€ 1.461,50
Trainingsmateriaal
€ 250,-
Arrangementen (Food & Beverage)
€ 75,-
Locatiekosten
€ 88,50
Totaalprijs (exclusief BTW)
€ 1.875,-

Locatie- en arrangementskosten

Computrain regelt voor u een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw

Kiest u voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief-btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaalt u uw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw. Wordt er enkel een totaalprijs vermeld, dan kan het zijn dat op een deel van deze samengestelde prijs btw van toepassing is.

ITIL® Service Offerings & Agreements

Cursusvorm

Klassikaal Dit is een leervorm waarbij u tijdens 1 tot 5 aaneengesloten dagen klassikale theorie krijgt aangeboden van een trainer waarna u deze theorie in de praktijk brengt middels opdrachten op een pc. De verhouding tussen theorie en opdrachten is ongeveer 50/50. Deze combinatie zorgt voor een optimale verwerking van de leerstof.

Duur

3 dagen

Studievormen

Dag

Vakgebieden

Business IT

Wil je dit met iemand delen?

Mail door

Ervaren en gecertificeerde trainers

Kleine klassen met ruimte voor veel interactie

Leslocaties door heel Nederland