Brochure downloaden

  • Direct in je mailbox
  • Alle informatie overzichtelijk in één document
  • Eenvoudig te delen of te printen

MBO IT-dienstverlening

Praktijkgericht programma voor IT-dienstverlening op basis van ITIL®

Cursusvorm

MBO-programma Deze opleidingen worden verzorgd door het MBO College van NCOI en hebben afhankelijk van de studierichting een studieduur tussen de 5 en 12 maanden. De studieprogramma’s zijn modulair opgebouwd. Elke module bestaat uit 6 tot 8 bijeenkomsten en wordt afgesloten met een moduleopdracht of een examen.

Duur

6 maanden

Studievormen

Avond, Dag en Zaterdag

Vakgebieden

Beheer

Wil je dit met iemand delen?

Mail door

Ervaren en gecertificeerde trainers

Kleine klassen met ruimte voor veel interactie

Leslocaties door heel Nederland

Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen

Wil je doorgroeien in de richting van IT-dienstverlening? Met dit programma ontwikkel je je op het gebied van IT en serviceverlening. Je leert belangrijke zaken over het helpen van gebruikers, oplossen van storingen en het samenwerken in een projectteam. Hierbij ga je in op servicestrategie en serviceontwerp. Daarnaast werk je aan communicatieve vaardigheden. Dit programma is dus een uitstekende verdieping of voorbereiding op het werk als medewerker van een IT-afdeling.

Voor wie

Dit programma is ontwikkeld voor iedere (aankomend) medewerker van IT-dienstverlenende bedrijven of van een IT-afdeling, die zich wil ontwikkelen op MBO-niveau.

Aanpak

De combinatie van inspirerende bijeenkomsten, een zeer moderne online leeromgeving en je werkomgeving maakt dit programma uniek. Je ontwikkelt de kennis en vaardigheden die je nodig hebt als IT-medewerker. Zo ga je aan de slag met communicatievaardigheden en leer je gebruikers te ondersteunen bij problemen en storingen. Het programma wordt verzorgd door ervaren docenten, die je dagelijkse werkzaamheden uitstekend begrijpen. Zij geven je praktische adviezen voor het oplossen van problemen op een servicegerichte manier. Daarnaast krijg je de beschikking over onze overzichtelijke online leeromgeving, waarin je allerlei aanvullende informatie, praktijkopdrachten en studietips vindt.

Voorkennis

Dit programma wordt op MBO-niveau verzorgd. Voor dit programma gelden geen specifieke vooropleidingseisen.

Studiebelasting

Ongeveer 3-5 uur per bijeenkomst.

Programma
Programma
Programma
Programma
Programma

Programma

De volgende onderwerpen komen aan bod:

Communicatie voor ICT'ers

(6 bijeenkomsten)

  • ICT en communicatie
  • Samenwerken in een projectteam
  • Klantgericht communiceren
  • Omgaan met emoties en conflicten
  • Begeleiden en instrueren
  • Luister- en gesprekstechnieken
  • Presentatietechnieken

ITIL® Foundation

(3 dagen)

  • Servicestrategie
  • Serviceontwerp
  • Serviceveranderingen
  • Serviceoperatie
  • Continu verbeteren
  • Examentraining

Diploma

De module Communicatie voor ICT'ers rond je af met een mondeling examen. Het voordeel hiervan is dat je zelf kunt inplannen waar en wanneer je examen doet. De module ITIL® Foundation rond je af met een officieel ITIL®-examen, waarmee je een erkend certificaat ontvangt bij een voldoende beoordeling. Rond je beide modules af met een voldoende, dan ontvang je het instituutsdiploma ‘MBO IT-dienstverlening’ van Computrain.

Planning
Planning
Planning
Planning
Planning

Opleidingsvarianten

  • Duur van de opleiding: 6 maanden
  • Varianten: Avond, dag, zaterdag
  • Dag: 6 dagen van 10.00 uur tot 16.00 uur
  • Avond: 6 avonden van 19.00 uur tot 22.00 uur en 3 dagen van 10.00 uur tot 16.00 uur
Investering
Investering
Investering
Investering
Investering

Kosten dag variant, bij betaling in 1 termijn

Inschrijfgeld
€ 100,-
Lesgeld
€ 1.890,-
Studiemateriaal
€ 250,-
Examenkosten
€ 275,-
ITIL-examen
€ 245,-
Arrangementen (Food & Beverage)
€ 150,-
Reprorechten
€ 15,-
Totaalprijs (exclusief BTW)
€ 2.925,-

Locatie- en arrangementskosten

Computrain regelt voor jou een arrangement bestaande uit onbeperkt koffie, thee en ijswater. In het dagarrangement is ook een uitgebreide lunch inbegrepen. De arrangementskosten bedragen € 25,- (excl. btw) per dag of € 5,50 (excl. btw) per avond. Staat er een verwijzing naar locatie- en arrangementskosten? Dan brengen wij naast arrangementskosten ook locatiekosten in rekening. De locatiekosten bedragen € 29,50 (excl. btw) per dag of € 10,- per avond (excl. btw).

Reprorechten en hand-outs

Voor opleidingen van onze businesspartners worden er kosten voor reprorechten en hand-outs in rekening. Het betreft hier een eenmalig bedrag van € 15,- (excl. btw).

Btw

Kies je voor wettelijk erkend onderwijs, MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master, dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag bovenop de exclusief-btw-prijs. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. Betaal je jouw opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 9% btw. Wordt er enkel een totaalprijs vermeld, dan kan het zijn dat op een deel van deze samengestelde prijs btw van toepassing is.

MBO IT-dienstverlening

Cursusvorm

MBO-programma Deze opleidingen worden verzorgd door het MBO College van NCOI en hebben afhankelijk van de studierichting een studieduur tussen de 5 en 12 maanden. De studieprogramma’s zijn modulair opgebouwd. Elke module bestaat uit 6 tot 8 bijeenkomsten en wordt afgesloten met een moduleopdracht of een examen.

Duur

6 maanden

Studievormen

Avond, Dag en Zaterdag

Vakgebieden

Beheer

Wil je dit met iemand delen?

Mail door

Ervaren en gecertificeerde trainers

Kleine klassen met ruimte voor veel interactie

Leslocaties door heel Nederland