TI-ITIL057
Operational Support & Analysis
De training ITIL® Intermediate: Operational Support & Analysis geeft u praktische richtlijnen voor het ontwerp, de uitvoering, ondersteuning en verbetering van Operational Support and Analysis-processen binnen de organisatie, zoals Incident Management, Problem Management, Event Management, Request Fulfilment, Access Management en de IT Operations. Een officieel ITIL® V3 Intermediate-certificaat heeft grote meerwaarde voor de moderne professionele ICT'er. Compu'Train is de grootste ITIL®-opleider van Nederland. Voor diegenen die werkzaam zijn in een of meerdere van de Service Management-processen in dit cluster en die meewerken aan het managen, organiseren en optimaliseren van de activiteiten en operationele zaken van deze processen, is deze training een uitstekende keuze.
ITIL® versie 3
ITIL® versie 3 bouwt verder op het succes van ITIL® versie 2.
Officieel erkend
U behaalt met deze training het officiële en internationaal erkende ITIL® V3-certificaat 'Intermediate: Operational Support & Analysis'.
Voor wie
Beheerspecialisten en managers die deelnemen of gaan deelnemen aan de uitvoering, coördinatie en verbetering van de Operational Support and Analysis-processen en die hun vaardigheden op dit gebied willen aanscherpen.
Voorkennis
Voor deze training is het een vereiste dat u het certificaat 'ITIL® V3 Foundation' of 'ITIL® V3 Foundation Bridge' heeft behaald. Verder verdient het de voorkeur dat u enige jaren ervaring heeft met ITIL en procesmatig werken.
Aanpak van de training
Deze ITIL®-training wordt gegeven op basis van de theorie met uitstappen naar de praktijk, een case, (groeps)opdrachten en praktijkgerelateerde discussies. Zo worden de ITIL® V3-concepten concreet en toepasbaar gemaakt voor de praktijk.
Na het volgen van deze training bent u beter in staat:
-
het belang van Service Management aan te geven als een concept uit de praktijk, met de bijbehorende principes, doelstelling en doelen voor Operational Support and Analysis;
-
de interactie tussen Operational Support and Analysis-processen en andere Service Lifecycle-processen te begrijpen en in te zien in welke fasen van de Service Lifecycle Operational Support and Analysis-activiteiten een rol kunnen spelen;
-
de processen, activiteiten, methodes en functies van elk van de Operational Support and Analysis-processen te verwoorden;
-
de Operational Support and Analysis-processen te bewaken en de prestaties inzichtelijk te maken.
Studiemateriaal
Tijdens de training wordt gebruikgemaakt van geaccrediteerd trainingsmateriaal, dat is gebaseerd op versie 3. Hiermee bent u optimaal voorbereid op het officiële ITIL®-examen. Daarnaast beschikt u over een zeer moderne online leeromgeving. Deze omgeving bevat alle informatie die u voor de opleiding nodig heeft en aanvullende informatie. Daarnaast kunt u makkelijk communiceren met de overige deelnemers.
Examen
Na afloop van deze training neemt u deel aan het EXIN-examen ITIL® V3 Intermediate: Operational Support & Analysis. Het certificaat geeft u 4 credit points in het ITIL V3-certificeringstraject. Voor het examen dient u rekening te houden met 20 extra studie-uren. U dient zich apart in te schrijven bij EXIN voor dit examen. Kijk voor meer informatie op www.computrain.nl.
Duur
4 dagen. De trainingsdagen duren van 09.00 uur tot 17.30 uur.
Kosten
Inschrijfgeld: € 25,-
Trainingskosten: € 1.660,-
Studiemateriaal: € 100,-
Certificaatkosten: € 25,-
Examenkosten: zie Examens
Locatie- en arrangementskosten: Zie onderstaande toelichting
Locatie- en arrangementen
Locatie- en arrangementen
Compu'Train regelt voor de dagopleidingen van maandag tot en met zaterdag een arrangement à € 50 per dag. Een dagarrangement bestaat uit zaalhuur, gebruik van ICT-middelen, onbeperkt koffie, thee, frisdrank, ijswater en een lunch. De kosten van de arrangementen worden direct aan u doorberekend.
Btw
Op alle opleidingen en trainingen is 19% btw van toepassing en voor het studiemateriaal 6%. Met uitzondering van volledige MBO niveau 2, 3 en 4 opleidingen en de volledige HBO Bacheloropleidingen. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, bestaat de mogelijkheid het volledige aanbod op deze website btw vrij gefactureerd te krijgen. In dit geval wordt een btw correctie van 10% toegepast. Dit betekent een voordeel van 7,5% op de inclusief btw prijs. De hoogte van btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen.
TI-ITIL057