Doel
Deze cursus brengt de deelnemer de praktische richtlijnen bij voor het ontwerp, de uitvoering, ondersteuning en verbetering van de Service Offerings and Agreements (Service Portfolio Management, Service level Management, Demand Management, Supplier Management en Financial Management) processen binnen de organisatie.
Daarnaast bent u beter in staat om:
- Het belang van Service Management aan te geven als een concept uit de praktijk met de bijbehorende Service Offerings and Agreements principes, doelstelling en doelen.
- De interactie tussen Service Offerings and Agreements processen en andere Service Lifecycle processen te begrijpen en in te zien in welke fasen van de Service Lifecycle Service Offerings and Agreements activiteiten een rol kunnen spelen.
- De processen, activiteiten, methodes en functies van elk van de Service Offerings and Agreements processen te verwoorden.
- De Service Offerings and Agreements processen te bewaken en de prestaties inzichtelijk te maken. |