ITIL versie 3 Intermediate: Release, Control & Validation

Deze cursus brengt de deelnemer de praktische richtlijnen bij voor het ontwerp, de uitvoering, ondersteuning en verbetering van de Release, Control and Validation (Configuration, Change en Release Management, Evaluation Management, Test and Validation Management, Knowledge Management) processen binnen de organisatie.

Daarnaast bent u beter in staat om:

- Het belang van Service Management aan te geven als een concept uit de praktijk met de bijbehorende Release, Control and Validation principes, doelstelling en doelen.

- De interactie tussen Release, Control and Validation processen en andere Service Lifecycle processen te begrijpen en in te zien in welke fasen van de Service Lifecycle Release, Control and Validation activiteiten een rol kunnen spelen.

- De processen, activiteiten, methodes en functies van elk van de Release, Control and Validation processen te verwoorden.

- De Release, Control and Validation processen te bewaken en de prestaties inzichtelijk te maken.

De cursus wordt gegeven op basis van de theorie (met uitstappen naar de praktijk), een casus, (groeps)opdrachten en praktijk gerelateerde discussies. Op deze wijze worden de ITIL versie 3 concepten concreet en toepasbaar gemaakt voor de praktijk.

Deze cursus bereidt u voor op het officiële EXIN-examen: ITIL V3 Intermediate: Release, Control and Validation. Het examen bestaat uit acht complex case based multiple choice vragen en duurt 90 minuten. Het certificaat geeft u vier APMG credit points in ITIL v3 certificering.

Service Management in de praktijk.

De Release, Control and Validation processen:

• Change Management
• Service Release and Deployment Management
• Service Validation and Testing
• Service Asset and Configuration Management
• Knowledge Management
• Request Fulfilment
• Service Evaluation.

Service Validation and Testing ter ondersteuning van de kwaliteit van de te implementeren diensten.

Knowledge Management ter ondersteuning van besluitvorming.

Operationele activiteiten van de processen uit andere Service Lifecycle fasen.

Implementatie-overwegingen en uitdagingen, kritieke succesfactoren en risico's.