ITIL versie 3 Intermediate: Planning, Protection & Optimization

Deze cursus brengt de deelnemer de praktische richtlijnen bij voor het ontwerp, de uitvoering, ondersteuning en verbetering van de Planning, Protection and Optimization (Capacity Management, Availability Management, IT Service Continuity Management, Information Security Management, Demand Management en Risk Management) processen binnen de organisatie.

Daarnaast bent u beter in staat om:

- Het belang van Service Management aan te geven als een concept uit de praktijk met de bijbehorende Planning, Protection and Optimization principes, doelstelling en doelen.

- De interactie tussen Planning, Protection and Optimization processen en andere Service Lifecycle processen te begrijpen en in te zien in welke fasen van de Service Lifecycle Planning, Protection and Optimization activiteiten een rol kunnen spelen.

- De processen, activiteiten, methodes en functies van elk van de Planning, Protection and Optimization processen te verwoorden.

- De Planning, Protection and Optimization processen te bewaken en de prestaties inzichtelijk te maken.

De cursus wordt gegeven op basis van de theorie (met uitstappen naar de praktijk), een casus, (groeps)opdrachten en praktijk gerelateerde discussies. Op deze wijze worden de ITIL versie 3 concepten concreet en toepasbaar gemaakt voor de praktijk.

Deze cursus bereidt u voor op het officiële EXIN-examen: ITIL V3 Intermediate: Planning, Protection and Optimization. Het examen bestaat uit acht complex case based multiple choice vragen en duurt 90 minuten. Het certificaat geeft u vier APMG credit points in ITIL v3 certificering.

Service Management in de praktijk.

De Planning, Protection and Optimization processen:

• Capacity Management
• Availability Management
• IT Service Continuity Management
• Information Security Management
• Demand Management.

Het inzetten van Capacity en Availability Management voor een succesvol service design.

Information Security als onderdeel van het corporate governance framework.

Implementatie-overwegingen en uitdagingen, kritieke succesfacturen en risico's.