ITIL versie 2 Practitioner Support & Restore (IPSR)

Na afloop van de cursus hebt u kennis van praktische richtlijnen voor het ontwerp, de uitvoering, de ondersteuning en verbetering van Support and Restore (Service Desk, Incident Management en Problem Management) processen.

Daarnaast is de deelnemer optimaal voorbereid op het examen 'Practitioner in IT Service Management' van Stichting EXIN. Het examen bestaat uit 40 multiplechoicevragen.

De opleiding bestaat uit twee blokken van twee werkdagen. Tussen de twee blokken zal de deelnemer acht uur vrij moeten maken voor het uitvoeren van de drie praktijkopdrachten in de eigen werkomgeving.

Deze opleiding bereidt u voor op het officiële EXIN-examen voor het 'Practitioner Certificate in IT Service Management Support and Restore' (IPSR). Voor het behalen van de certificering moet u een voldoende gehaald hebben voor een aantal praktische opdrachten tijdens de cursus én voor het schriftelijke EXIN-examen.

Beheer:

• plannen van de sleutelactiviteiten van de Service Desk, Incident Management en Problem Management processen
• plannen van de uitwisseling van informatie tussen de Support and Restore processen
• initiëren van correctieve acties in de Support and Restore processen, zodat de doelen worden behaald
• rapporteren over de efficiëntie en effectiviteit van de processen.

Optimaliseren van de Support and Restore processen:

• monitoren en optimaliseren van de Support and Restore processen
• voorstellen van verbeteringen op basis van reviews
• aansturen van audits voor Support and Restore processen.

Examenvoorbereiding.