ITIL V3 Intermediate Lifecycle Service Strategy

De cursus ITIL V3 Intermediate: Service Strategy geeft u de praktische richtlijnen om de markt voor de IT-dienstverlening te definiëren, de IT-organisatie in deze markt te positioneren en de gewenste dienstverlening te definiëren. Tijdens deze cursus wordt aandacht besteed aan het bepalen van de IT-strategie en de te ondernemen stappen om deze uit te werken. Deze lifecycle study richt zich op effectief en efficiënt manage van deze fase van de service lifecycle.

Daarnaast bent u beter in staat om:

- Discussies betreffende de te bepalen strategie te leiden en begeleiden.

- Marktkansen te definiëren, de gewenste marktpositie te bepalen en de benodigde diensten te definiëren.

- Strategische analyses uit te voeren.

- Strategie te ondersteunen met financieel management.

- De vraag naar afname van diensten te managen.

- Strategische aspecten gedurende de levenscyclus van een dienst aan te brengen en te bewaken.

- De kritische succesfactoren en risico's te begrijpen.

Deze ITIL-cursus wordt gegeven op basis van de theorie met uitstappen naar de praktijk, een casus, (groeps)opdrachten en praktijk gerelateerde discussies. Op deze wijze worden de ITIL versie 3-concepten concreet en toepasbaar gemaakt voor de praktijk.

Deze cursus bereidt u voor op het officiële EXIN-examen: ITIL V3 Intermediate: Service Strategy (ITV3SS.EN). Het examen bestaat uit acht complexe case based multiplechoicevragen en duurt 90 minuten. Het certificaat geeft u 3 credit points in het ITIL V3 certificeringstraject.

Service Management in de praktijk.

De Strategy processen:

• Service Strategy process
• Portfolio Management
• Demand Management
• Financial Management.

Implementatie-overwegingen en -uitdagingen, kritieke succesfacturen en risico's.