Doel
De cursus ITIL V3 Intermediate: Service Design geeft u de praktische richtlijnen voor het organiseren en managen van de ontwikkeling van services en/of service-oplossingen. Tijdens de cursus wordt aandacht besteed aan hoe binnen de ontwerpfase van de service de toegevoegde waarde aan de afnemer van de dienst verleend kan worden en deze service efficiënt beheerd kan worden. Verder wordt er ingegaan op hoe tijdens de ontwerpfase de toegevoegde waarde van de service tot uitdrukking wordt gebracht, dit door gebruik te maken van de juiste architectuur, infrastructuur en ondersteunende processen. Daarnaast worden meetmechanismen benoemd en ingeregeld die het mogelijk maken de waarde van de service concreet te maken, te kunnen bewaken en verbeteren.
Daarnaast bent u beter in staat om:
- De Service Design-activiteiten te borgen en te besturen.
- De Service Design-concepten en activiteiten te beheersen en toe te passen.
- De kennis hoe technologie deze fase van de levenscyclus over te brengen dan wel toe te passen.
- De aan de ontwerpfase gerelateerde uitdagingen, risico's en succesfactoren te onderkennen. |