Kwaliteit

Compu'Train ziet kwaliteit als een absolute voorwaarde voor een opleidingsinstituut. Daarom werken we alleen met gecertificeerde docenten en evalueren we iedere cursus. Dankzij onze ruim 25 jaar ervaring weten we bovendien precies hoe u zoveel mogelijk rendement uit uw cursus kunt halen. Zo blijkt ook uit onafhankelijk onderzoek onder 32 ICT-opleiders. Cursisten van Compu’Train beoordelen zowel de cursus in het algemeen als het leerrendement bovengemiddeld.

Enkele kerncijfers

• Ten opzichte van de benchmark vinden bij Compu’Train 10% meer cursisten de training een waardevolle investering.
• Het leerrendement bij Compu’Train wordt direct na de cursus met een 8,6 gewaardeerd, zes weken na de cursus is dit een 8,4.
• Het leerrendement bij concurrenten wordt direct na de cursus met een 8,5 gewaardeerd, zes weken later is dit een 5,1.
• Cursisten van Compu’Train beoordelen de ROI van hun cursus met een 8,4. Het gemiddelde bij andere ICT-opleiders is een 8,1.

Onafhankelijke meting onder 32 ICT-opleiders. Compu’Train vertegenwoordigt 44,6% van de benchmark.

Bekijk de evaluatieresultaten van 2009...

Evaluatie van onze cursussen

Om de tevredenheid van onze cursisten inzichtelijk te maken gebruikt Compu’Train een elektronisch evaluatiesysteem: Metrics that Matter. De cursist vult op de laatste cursusdag het digitale evaluatieformulier in en beantwoordt daarbij vragen over onder andere de docent, de inhoud van de cursus, het leereffect van de cursus (heeft de cursist zijn doelstelling(en) behaald). Daarnaast vindt er bij opdrachtgevers waarvoor Compu'Train meer cursussen per jaar verzorgt een persoonlijke evaluatie plaats door de betreffende accountmanager.

Onze docenten

Hoe goed het cursusmateriaal ook in elkaar zit, de docent moet de lesstof uiteindelijk begrijpelijk en levendig maken. Een gecertificeerde docent alleen is dus niet genoeg. Daarom worden onze docenten ook geselecteerd op hun didactische en communicatieve vaardigheden. Zodat ze hun ‘liefde voor het vak’ ook kunnen overbrengen op anderen.

Of docenten naar tevredenheid presteren houden we nauwlettend in de gaten via onze cursusevaluaties. De gemiddelde waardering voor een cursus moet hoger dan een 8 zijn op een schaal van 1 tot 10. Daarbij wegen alle aspecten mee, ook de prestaties van de docent. Een lagere score voor de docent is direct aanleiding voor een gesprek. Scoort de docent nogmaals onder de gewenste score, dan wordt een plan van aanpak opgesteld om de scores na de eerstvolgende cursus weer op het gewenste niveau te hebben. Als dit niet het geval is, nemen we afscheid van de docent.

Individuele klachten

Hoewel we ons uiterste best doen om de kwaliteit van onze cursussen zo hoog mogelijk te houden kan het voorkomen dat de cursus niet aan uw verwachtingen voldoet. Dan horen we dat graag zo snel mogelijk van u, het liefst nog tijdens de cursus. Tijdens de cursus kunt u uw klacht naar voren brengen bij uw docent, onze receptionistes of bij een van onze opleidingsadviseurs. We stellen het ook op prijs wanneer u aan het einde van uw cursus uw opmerkingen noteert in de cursusevaluatie.
Onze kwaliteitsmanager, Frans van Buul, bekijkt alle door u en uw medecursisten ingevulde evaluaties en zal daar waar mogelijk actie ondernemen om u als klant (nog meer) tevreden te stellen. Wanneer u uw klacht niet tijdens of na de cursus heeft kunnen uiten, kunt u hem ook rechtstreeks mailen: kwaliteit@computrain.nl. Hij zal samen met u binnen 4 weken een passende oplossing hebben gevonden.

VOI en CEDEO-erkend

Compu'Train is CEDEO-erkend voor ‘open trainingen’. Deze erkenning is gebaseerd op een klanttevredenheidsonderzoek. De CEDEO-erkenning betekent dat meer dan 80% van onze klanten - de inkopers van bedrijfsopleidingen - tevreden is over de kwaliteit van de cursussen en performance van Compu'Train.

Naast de CEDEO-erkenning ‘open trainingen’ is Compu'Train lid van de Vereniging van Opleidingsinstituten voor Informatica. VOI-leden zijn instituten die onafhankelijke en kwalitatief hoogwaardige cursussen en opleidingen verzorgen op het gebied van informatie- en communicatietechnologie (ICT). Deze instituten leiden op tot erkende diploma’s en certificaten.

De Vereniging van Opleidingsinstituten voor ICT (VOI) garandeert dat haar leden hun verplichtingen naar cursisten nakomen. De VOI bestaat daarom louter uit gerenommeerde organisaties. Gaat er desondanks een keer iets mis bij een door Compu’Train geleverde opleiding, dan kunt u als afnemer of gebruiker hiervan uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie van het VOI en een beroep doen op het VOI garantiefonds.

Gecertificeerd door erkende leveranciers

Compu’Train is gecertificeerd door alle grotere softwarevendoren en -leveranciers. En ook wanneer we samenwerken met een partner, werken we alleen met de beste. Zodat u zeker weet het optimale uit uw investering te halen.

Onze certificeringen, uw zekerheid

• Microsoft Gold Certified Learning Solutions Center
• Adobe Authorised Training Centre (AATC)
• Novell Platinum Training Partner
• CompTIA
• Citrix Authorized Learning Center (CALC), Cooperation Partner van Qwise
• VMware Authorized Training Center (VATC), Partner van HP Education Services